招商银行经开区支行发放“零钱包” 让服务零距离

为贯彻落实国家《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步优化人民币现金支付环境，提升金融服务水平，打造安全、高效、和谐的人民币流通环境，以实际行动维护人民币法定地位，招商银行合肥分行制定了相关“零钱包”便利化服务方案，满足群众“食、住、行、游”等多样化支付场景需求。

招商银行经开区支行积极响应，在网点设置了专门的“零钱包”快速兑换窗口，保障客户即来即兑，畅通零钞兑换渠道，并根据实际情况提前配置好当日所需“零钱包”。除此之外，招行工作人员面向周边，走访各类商户，提供上门服务。根据客户对“零钱包”的不同需求，主动上门兑换零钞，深入周边超市、便利店等现金使用频率较高的场所，切实解决“用零难、找零难”问题。

针对“食”，菜市老板在收到网点派发的“零钱包”时，表示遇到客户用现金支付的再也不用愁找零了。

针对“住”，该行对周边酒店进行了走访，了解到目前还有部分人在使用现金支付。手握“零钱包”，让经营者从容面对八方来客。

针对“行”，常备“零钱包”，可以提高出租汽车和地铁运营效率和服务质量。通过深化公共出行中移动支付、现金支付方式相互补充，不断满足老年人、外籍来华人员等乘客群体多元化的支付服务需求。

针对“游”，该行员工深入辖内徽园景区推出“零钱包进景区”兑换服务，既方便了日常经营结算，也满足了不同群体的消费需求，有效提升了游客的旅行消费体验。

针对“购”，通过走访周边社区，该行上门为老龄化社区兑换发放“零钱包”，助力群众买菜购物“找零”无忧。

针对“医”，工作人员走访发现，支行附近的骨科医院主要中老年患者居多，这也导致每日收费窗口小面额找零需求较大。为保障医院找零需求，该行贴心地为各收费窗口提供专属“零钱包”，方便工作人员使用的同时，维护了消费者的支付选择权。

招商银行经开区支行将持续贯彻“金融为民”理念，以有温度的服务提升群众对现金服务的体验感与满意度，让客户真真切切感受到金融服务的便利性，践行社会责任，展现大行担当。(李迎雪)