工行温州乐清支行发放“零钱包”促进支付便利化有成效

近年来，我国移动支付发展迅速，在提高交易效率、方便快捷的同时，老年人“数字鸿沟”电子支付不便捷、不适应等问题依然严峻。为深入贯彻国务院《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》精神，积极践行金融工作的人民性，聚焦老年人等群体支付服务需求，持续推进现金支付服务提升工作，工行乐清支行在全行范围内开设“零钱包”兑换绿色通道，满足了客户零钞兑换需求。面向老年人、商户、网点到店客户等进行发放，满足不同客群、不同场景服务需求。

工行乐清南虹广场支行位于核心商业街区，一直致力于为客户提供优质、高效的支付服务，热枕开展零钱兑换业务。积极响应客户的零钱兑换需求,为周边商户提供专业的现金兑换服务。目前,响应总行、分行的现金支付措施，推出一系列现金支付优化措施,比如兑换“零钱包”服务,旨在为广大用户带来更便捷、快速的支付体验，让生活更加轻松愉快。截至2024年4月底，乐清南虹广场支行已发放“零钱包”30余个，金额从200元至1000元不等，该行始终坚持“以人为本,服务至上”的理念,为客户提供最优质、高效的支付服务。4月底，一客户联系乐清南虹广场支行客户经理咨询办理兑换五元、十元和二十元等新钱用于喜事红包使用。但网点库存并无新钞，为解决客户需求，向客户推荐手机银行预约的功能。这样客户不用来网点，还能自助根据需求进行预约，使客户得到了方便，也对我们的服务大加赞赏。

零钱兑换是较常见的业务，但有时网点又难以充分满足此类业务的需求，通过智能化、线上化处理，帮助客户解决需求，提高办事效率，提升客户体验感。提升支付服务水平，将坚持现金兜底定位，督促经营主体依法依规保障现金支付，引导经营主体做好零钱备付，助力提升消费领域现金收付能力，助力解决老年人金融支付“数字鸿沟”问题。