广发银行重庆分行：支付优化多维度 涉外服务有温度

为持续提升老年人、外籍来华人员金融服务体验，广发银行重庆分行推出一系列便利化举措，优化支付服务。五一期间，该行营业部和江北支行接待多位外籍来渝人员，工作人员为其提供准确高效、细致周到的服务。

证照过期有担忧？专窗办理“No Trouble”

“你好，我想销卡，但是办卡的护照过期了，新护照能办理销卡吗？”罗先生向广发银行重庆分行营业部服务经理如是问道。

原来，这位持一口流利普通话的罗先生是马来西亚籍人士，多年前在华留学，当时为便于读书生活，办理了一张广发银行卡，回国后再未使用。如今又来渝旅游，便想着把卡注销。但因当时办卡的护照已过期换新，罗先生担心新护照不能办理业务。

了解情况后，服务经理立即为客户开辟绿色通道，将罗先生引导至涉外专窗，在柜面经理协助下，通过核实客户前期开户影像、作废旧护照照片，为其办理证件信息更新后成功注销银行卡，高效服务赢得了罗先生的肯定。

兑汇搭配“零钱包”，旅游出行少烦恼

近日，广发银行重庆分行营业部、江北支行分别迎来一位阿尔巴尼亚籍男士和一对希腊夫妇，网点英语专员通过交流得知，他们刚来重庆旅游，为便于出行消费，在下榻酒店附近寻找银行兑换人民币。因看到支行张贴的外币兑换标识，便走进大厅询问。由于是短途旅行，客户未开通手机支付，只能选择现金消费，网点英语专员随即将客户引导至涉外专窗，为其办理美元、欧元兑换人民币业务。为便于小额消费，网点还为客户配齐小面额零钞。其间，网点还向客户发放《境外来华人员支付指南》，为其详细介绍外卡绑定、快捷支付使用方法。

由于地处商圈核心地带，广发银行重庆分行营业部和江北支行经常接待来自世界各地的朋友们，本着服务至上的原则，除为境外来华人员提供便捷支付服务外，还提供生活、出行、旅游方面的建议，让更多境外来华人员享受到丰富和便利的金融服务。

支付服务优化非一日之功。接下来，广发银行重庆分行将持续推动服务提升工作，把辖内网点打造成境外来渝人员的金融服务港湾。(广发银行重庆分行供稿)