中信银行：服务“银发族” 温度暖人心

今年3月，国务院印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称意见），中信银行深入贯彻《意见》要求，第一时间成立专项工作组，聚焦老年人等群体支付不便问题，快速制定了包括“三个百分百覆盖”在内的整体行动方案，涉及8个方面，24项重点举措。全面提升支付服务，切实履行社会责任。

做好金融服务适老化建设，是优化支付服务的重中之重。中信银行持续聚焦老年客户群体高频支付服务场景，多措并举持续优化支付服务，用心用情点亮幸福“夕阳红”。目前，中信银行已完成1400余个网点的适老化改造。

零钱包，更便利。为满足老年人多样化的支付需求，中信银行推出“零钱包”现金服务新模式，为客户兑换各种面额的零钱，满足老年客户小面额现金服务需求。

大字版，更贴心。中信银行面向老年群体开发“幸福+”版老年专属手机银行APP，字体更大，内容更简洁，将支付、余额查询等常用功能优先展示，并通过金融科技手段保障老年群体个人信息及财产安全。

坐下来，更舒心。网点厅堂为老年人配备爱心座椅、爱心拐杖、老花镜、放大镜等无障碍设施设备，安装智慧柜台，让老年人“坐下来”舒心办理业务。

此外，中信银行“幸福+”养老体系还精心推出生活周边超市、药店等高频消费场景的商超优惠，达标客户享受消费立减服务，将适老服务延伸至“家门口”。

下一步，中信银行将继续践行国企担当和社会责任，以打造“领先的交易结算银行”为目标，构建长效机制，把“多种支付服务”做实，满足客户多元化、多层次的支付结算需求，营造优质、便捷、安全的支付环境，让客户充分感受到中信银行“有温度”的支付服务。（中信银行）

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