农行远程银行中心：凝心聚力办实事 暖心服务解民忧

服务无小事，点滴见初心。近年来，农行远程银行中心始终坚持合规操作与人性化服务相结合，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，让金融服务更深入、更实在、更暖心。

“你的服务非常好，谢谢你。”近日，农行远程银行中心客服热线连续接到两通来电，对方点名要向重庆分中心客服一部客服代表陈崇阳真诚道谢并提出表扬。几天后，一面锦旗从河南寄到了重庆。

起因要回溯到5月16日，当天临近下班的陈崇阳接到了客户袁先生的来电，“都五六天了，怎么还没收到你们发送的承诺书啊，我的征信到底要怎么调整？”对方言语间显得十分着急。

了解到袁先生因特殊原因未能按时还款导致征信受到影响需要调整的情况后，陈崇阳一边耐心安抚其情绪，一边积极寻找接收征信调整承诺书的解决办法，但现有解决方案一一尝试未果。

挂断电话后，陈崇阳思考良久，与组长确认了自己想法的可行性后，立即外呼袁先生，逐字逐句为其口述承诺书内容并提醒填写时的注意事项，直至袁先生记录填写完毕并成功提交上传。结束通话后，重庆分中心客服一部高度重视，迅速联系总行信用卡中心予以加急处理，并安排专人全程跟进，将每一个处理进展都主动外呼告知袁先生，让其诉求在短时间内得到一站式妥善解决。

这是农行远程银行中心践行金融工作的政治性、人民性的一个缩影，一直以来，该中心扎实贯彻“农情服务 天天进步”理念，着重加强员工情怀引领和能力培养，用心用情服务民生所需，全力保障农行远程金融渠道服务“有温度”“不断档”。(农行重庆分行 供稿)