建行邹平东城支行：真情服务暖人心 残币兑换解烦忧

通讯员 曲淑萍

现金的流通速度是造成人民币残损的重要原因，流通速度越快，就意味着现金从一个消费者到另一个消费者手中的时间越短，交易的次数越多。由于群众对人民币的爱护意识相对较弱，在携带的过程中所进行的折、叠、撕扯等行为，导致大量的人民币出现残缺或污损的情况。

建行邹平东城支行所处的地理位置比较特殊，周边是邹平最大的工业区和几个万人社区。纺织工业园区吸引了来自全国各地的人员到此谋职，这里的人员聚集量大，人员组织较为分散且复杂。人流量大势必会增加对现金的所需度，加快现金的流通速度，进而加快了现金的残损。

建行邹平东城支行每周都有几个固定的现金存款大户，他们是周边的几个综合超市。工业园区群众手中的现金一般都会通过购物的方式来到超市，超市的现金库存达到一定量后会来我们邹平东城支行存入。经过了很多手的现金，无论是从整洁度还是从完整度上，好多都已经不具备再流通的条件。作为银行的工作者，我们要做好初步筛选的工作，促进残损币的回收，积极响应人行对于残损币的回笼政策。

超市的残损币数量巨大，在核对的时候最棘手的一类就是完全断裂的人民币，撕掉客户粘在上边的胶带是个很大的工作量，在撕的过程中要小心翼翼，尽量避免对人民币造成再次伤害，同时也要提高效率，缩短客户的等待时间。对于断裂的人民币要认真核对是否为一张，核实好之后要用专用的胶带粘好，然后进行残损币的兑换。

周边超市的会计由于来的次数多了，也很理解我们，每次他们带大量的现金来时，都会自觉地把残损币挑出来，方便我们筛选和核对。印象很深的是，有一次他们带来了几十张的断裂纸币和几百张的污损币，他们说这样的钱在超市找零是找不出去的，收进来之后就意味要积压在自己手中。他们说，很感激我们邹平东城支行每次给他们兑换残损币，这解决了他们很大的难题。顾客对于我们的感激会让我们觉得这项工作做得非常有价值，会给予我们很大的动力。

在日常工作中兑换残损币的次数多了，就会形成属于自己的一套独特经验，会对自己在日后兑换残损币时产生很大的帮助。用最短的时间解决客户在残损币兑换上的难题，不仅帮助了客户，还提高了客户对我们服务的满意度，我们与客户之间的关系是双方互相信赖，客户愿意把棘手的问题交给我们，我们递给客户一份满意的答卷，这在很大程度上夯实了我们与客户之间的桥梁。