建行临沂市中支行：微小服务也能暖人心

近日，建行临沂市中支行在临近下班时，十多位没来得及脱去工装的施工人员，匆忙走了进来。

工作人员热情迎候后，了解到这十几位工人来自附近的建筑工地，他们前来的目的是办理银行卡用于发农民工工资。落实好办卡用途后，按照当地公安部门规定，工作人员带领工人师傅们到填单台学习禁止买卖、出借、出租身份证件、银行账户等行为的《告知书》，并填写（抄录）关键知晓内容，以落实“断卡”规定。

在办理过程中发现，有几位年龄偏大的工人伏在桌子前迟迟没有下笔书写。原来这几位老师傅来自边远地区，文化水平较低，平时很少写字，理解并填写那三句话、十几个字，对于他们而言是一件很大的“难题”。工作人员还有其他工作人员看到这一情况，立即找来草稿纸，耐心地逐人、逐句给老师傅们讲解，又教会他们不会写的字，花了半天功夫，终于帮助师傅们填写完毕。引导师傅们到智慧柜员机，协助师傅们完成自助开卡。办理业务期间，工作人员还要克服部分外省师傅的语言不通的障碍，但该行工作人员没有任何不耐烦，始终耐心服务。

提供几张稿纸，写几个字示范，只是举手之劳；但恰恰是这些似乎不值一提的小事，让工人师傅们感到温暖。服务虽然微小，但是真情实在，真情让服务温度。一把椅子，一杯茶水，一句安慰的话语，金雀山支行用这些微小的细节，坚守着“做一家有温度的银行”的初心。

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