泰安银行新汶支行暖心服务百岁老人

对于家住新泰市新汶街道南山村的近百岁老人常爷爷来说，一场突如其来的急病让他的生活陷入了困境，然而，令常爷爷感到欣慰的是泰安银行新汶支行工作人员的一次暖心服务让老人心里的一块大石头终于落地。

3月15日，泰安银行新汶支行迎来了一位特殊的客户，一位神色匆匆的客户拿着一张存单前来办理支取业务，客户称存单为其父亲所有，但老人年纪较大且行动不便又突发急病着急用钱，故遣其为自己办理存单支取业务，但客户尝试多次后仍提示密码错误，而老人也想不起来自己所设的密码，客户当场心急如焚。

支行行长及营业室主任了解情况后，当即决定为老人提供上门服务，并耐心安抚客户情绪。为了尽快为客户解决问题，当天中午支行即安排两名工作人员前往客户家中进行上门服务，但到达老人家中后，老人坚持要到网点办理并要求查询和测试其名下所有存单的密码，工作人员耐心等待老人穿好衣物，帮助其亲属把老人背到车里，驾车将老人接到支行办理业务。在业务办理过程中，因老人年纪较大听不清工作人员及其亲属的话，大堂经理全程通过手写的方式耐心在老人耳边为其解释，帮助老人办理业务，打消老人疑虑。最终，老人在家人的搀扶下对支行工作人员连声道谢，厅堂内的其他客户也对支行工作人员连连称赞。

服务虽小，关怀是真。一次暖心的服务，是泰安银行新汶支行真诚服务客户的一个缩影，虽然微不足道，但对于年龄较大，行动不便、口齿不清的老年人来说意义重大。泰安银行新汶支行始终秉持以客户为中心的服务理念，高度重视客户服务工作，想客户所想、急客户所急、做客户所需，让金融服务始终温暖。