农行济南名泉支行：暖心服务老年客户

近日，一位老人步履蹒跚地走进了农行济南名泉支行，大堂经理注意到客户，第时间上前询问。在与客户进行沟通后，得知知客户是来办理定期转存。由于老人年纪较大，大堂经理开辟了爱心通道并搀扶他到办理区，细心地提醒他小心坐下，同时向同事简单介绍了客户的需求。

在办理业务过程中，由于老人遗忘了密码，先要办理密码重置，老人的听力不好，柜员在与其沟通过程中，始终保持耐心的讲解，在这个过程中，大堂经理也始终帮助老人，协助他完成阅读协议、签字等业务流程，在大家的齐心努力下，老人顺利地办成了定期转存业务，满意地离开了银行。

这样的业务每天都在网点内发生着，平常而又暖心。随着老龄化社会的来临，到银行办理业务的客户也呈现以老年人为多的情况。这就需要厅堂服务有更多的人性化和细致化，老吾老以及人之老，放缓速度，提升服务的温度，让客户感受到服务的本质和大行的担当。