建行手机银行匠心与美好共舞 智慧服务温暖千家万户

近年来，以银行为代表的金融机构数字化转型大跨步，手机银行已成为运用科技成果服务民生、打造数字化、智能化金融服务平台的重要终端，成为市民办理金融业务的重要渠道。

据统计，建行河南省分行手机银行用户已突破2800万户。作为一款基于广大用户需求匠心打造，以“智.简”为特色，汇集了查询、转账、信用卡、投资理财、财富管理、贷款、缴费、生活服务等功能，全面满足广大用户金融与非金融等多方面需求的一款APP，建行手机银行从页面展示到楼层设计，再到内容推荐处处彰显“以客户为中心”的服务理念，给人以舒适的感受。随着手机应用普及，客户金融习惯转变，建行河南省分行依托手机银行载体，以服务河南地区百姓民生、为广大用户构建美好生活提供助力为目标，凭借专业、温暖的智慧服务赢得了越来越多用户的认可与体验。

体验更“顺心”

建设银行充分在手机银行中回归“至简”设计理念，通过深入开展用户调研，对用户使用频率占比98%以上的业务流程重新梳理打磨，实现高频重点功能三步进入、任务流程五步完成，打造没有断点的用户流程、没有过期冗余的信息、人人都能看懂的提示码、规范流畅的交互设计，在部分常规操作中智能预判用户意图，减少需要选择和输入的信息，让页面清新简约、摆脱冗余操作。特别是面对用户希望减少操作步骤的诉求，建行手机银行焕新了快捷功能桌面小组件，让桌面小组件变得更智能、更人性化，客户只需在手机屏点击建行手机银行桌面小卡片即可快速登录体验。同时，建行手机银行推出了适用于华为鸿蒙系统的“实况窗”功能，网点取号排队进度可在手机状态栏实时展示。

服务更“专心”

据统计，当前建设银行7成以上的理财产品、8成以上的基金、9成以上的保险、贵金属交易均可通过手机银行完成，凭借专业的金融服务和稳健的价值创造能力，建行手机银行已成为建行个人客户财富管理和投资理财的首选应用。

以手机银行作为普惠金融服务载体，成功借鉴国际上标准普尔对全球10万个资产稳健增长家庭的追踪调研成果，把资产分成“要花的钱”、“保命的钱”、“生钱的钱”、“保本升值的钱”四份，实现资产的高效配置。一方面帮助用户平衡流动性、收益率与波动性三者的关系，另一方面在手机银行投资理财频道打造人人都需要的“四笔钱”投顾服务楼层。 “投前管理”就是帮助客户分清“零钱管理资金”、“保险保障资金”、“稳健投资资金”和“追求回报资金”的“四笔钱”，厘清不同用途资金的风险承受能力与流动性要求。“投中管理”就是围绕用户的教育规划、生活规划、养老规划等生活需求，提供“攒多少钱”、“投多少钱”、“预期收益该多少”的建议。“投后管理”就是从“资产组合好不好”、“产品选得对不对”、“投资行为合不合理”等方面，定期提供包括配置策略、产品选品与投资行为的优化建议，并根据市场环境变化帮助用户调整投资组合，将财富管理 “陪伴”贯穿用户投资的各个环节，帮助用户在“少损失的前提上多赚钱”。

安全有“信心”

多年来，建行手机银行为有效兼顾安全性与客户便利性，持续强化安全认证手段和工具，通过登录密码、支付密码、短信验证码、网银盾、人脸、指纹等生物特征识别等安全认证方式，提升用户交易资金安全系数。建设智能风控大脑，融合线上线下、账户侧与渠道端全量数据，实时侦测交易风险，实现毫秒级风险识别与决策。创新应用高危账户、终端识别、位置定位等智能技术，运用大数据构建以行为特征进行风险识别的控制手段，形成了业内领先的风控策略模型，7×24小时反钓鱼监测系统与方法，切实守牢用户“钱袋子”。

除智慧服务之外，建行手机银行还提供了丰富的权益活动。12月31日前首次注册开通建行手机银行，参与“遇建有礼”活动，即可抽奖赢取3-100元不等的微信立减金权益。开通手机银行后进入“任务中心”还可享受做任务开宝箱，充话费领立减金、激活医保电子凭证领立减金等多样盲盒惊喜。（牛玉洁）