中信银暖心服务 获双料金牌

工商时报6日举办台湾客服中心评鉴颁奖典礼暨高峰论坛，出席贵宾经济部政务次长陈正祺（左）进行颁奖，中国信托商业银行作业暨资讯处处长／资深副总经理萧重建（右）代表受奖。图／颜谦隆

2022 台湾客服中心评鉴 得奖名单

中信银行拚客服再传捷报！中信银行继先前勇夺「2022台湾服务业大评鉴」银行业金牌奖，6日再摘下首届「台湾客服中心评鉴」银行业金牌奖，证明中信银行从客户旅程出发，运用同理心与数位科技，打造全新智能客服体验，备受消费者肯定。

由工商时报创办的第一届「台湾客服中心评鉴」颁奖典礼暨高峰论坛6日登场，中信银行作业暨资讯处处长萧重建代表受奖时指出，中信银行成立客服中心长达30多年，秉持着「We are family」的精神，一直在不同时代回应客户的不同需求。

新冠疫情改变客户生活习惯，线上服务需求爆增，客服也面临转型压力，中信银行广泛运用数位智能服务，满足传统客服及其他客户沟通需求，面对大环境转变，客服中心未来将转型为「智能训练中心」与「服务体验中心」，以数位科技持续优化客户服务旅程，提供客户「有温度」的服务。

主办单位动员神秘客评比电话客服时发现，中信银行同仁服务态度积极，并非仅被动式回应问题，而是主动提供相关资讯。中信银行表示，此成果来自扎实的教育训练，以及组织文化中对于客户的重视与承诺。

为持续提升服务水准，中信银指出，除了完整的教育训练，更积极培养同仁察觉客户潜在需求的能力，并建立客户意见收集及管理机制，客户的反馈是客服中心最重视的进步养分。

此外，中信银行推出的「智能客服小C」和「AI语音客服」，创造如同与真人互动的智能服务体验，透过包括AI语音客服转接真人客服、真人客服传送简讯或LINE推播，提供智能客服及各项申请连结、智能客服转真人文字客服等多模式、多接点及跨渠道的串联，让服务更即时流畅。