汇款动口免动手 台中银暖心服务

以「用心尽在其中」为企业理念的台中银行，致力提供客户最「暖心」的服务！从客户体验视角用心观察、思考，结合数位化流程，推出可提升客户临柜交易便利性的「互动式友善汇款」服务，希望让客户享受「完全不用填写单据，动口就可汇款」的临柜互动式交易体验，感受营业据点友善温度与数位科技相辅相成的新气象。

台中银行表示，在临柜汇款交易情境下的「交易资料填写」，一直是营业单位柜台交易疑难处理的一大痛点，客户手写繁琐的单据资料本就不易，笔迹潦草、写错内容…等情况都会造成行员辨识交易资料的困难。

为了解决多数银行柜台普遍发生的问题，台中银行临柜业务处理单位与资讯部门联手，盘整汇款交易流程并解构、重组后，将临柜汇款系统升级为「客户无须填写任何单据、用讲的就可完成交易」的互动式介面系统，客户可口述汇款资料，柜员借由系统自动化产出历史资料及电脑单据，经客户确认无误后即可后续完成该笔汇款交易，不仅省去客户手写资料的时间，也可藉自动查询机制提高资料正确性并降低法遵风险，这套系统除了提供客户更符合公平待客原则的交易便利性，也同步落实主管机关倡议的法遵科技导入作为，解决客户困扰并增进银行数位化流程应用能力，从分行客户着手，使台中银行的数位转型措施更有感地实现。

台中银行现正积极进行「互动式友善汇款」服务布建，将在全台82处营业据点的「数位柜台」逐步导入此项服务，将兼具人情温度与处理速度的创新服务与社会大众分享，一同体验台中银行营业据点的服务品质和数位转型能量。详情洽询：http://www.tcbbank.com.tw/。