百货独创 新光三越全台逾2万专柜柜姐、厂商熟客系统启动业绩增2倍

全台逾2万专柜柜姐、厂商熟客系统全面启动（图／新光三越提供）

全台疫情持续吃紧，国内已连续七天确诊数破百，近日来在顾及顾客无法出门前提下，新光三越去年独创的一对一「熟客系统」亦顺势启动，携手全台逾2万专柜厂商柜哥柜姐一起主动出击接单，根据统计，一周来业绩成长2倍、客单增长1倍。

去年初2020疫情严峻时间，客人不敢出门，在未封城下，正常营业的百货通路除了大举启动线上APP、电商购网平台，全台百货专柜柜员等不到顾客上门，除了减班上班还能做什么？新光三越即时于2月底前仅花11天时间，进行线上线下整合，火速推出「熟客系统」，让专柜厂商柜员与营业人员直接上线推荐商品，创造出惊人业绩；而今年随着近日疫情警戒升级，全台2万多名专柜人员、营业人员，即全面启动熟客系统、主动出击，让客人不出门也能「线上结帐、宅配到家」。

新光三越强调，目前业界独家的熟客系统，主要是解决顾客、专柜与厂商三方的痛点，客人需要在家买东西，而专柜与厂商为了防疫与业绩，客人无法出门，只有主动出击，自上周确诊数首度破百之后，全台熟客系统一周以来业绩成长2倍、客单成长1倍。

根据统计，延续去年热卖情况，以需求型商品像是环境家电、大家电、超市日用品，以及季节型商品如美妆保养品、端午礼品等销售最佳，另因正值国际名品PRE-SALE档期，名品专柜人员亦透过熟客系统维持与主顾客的沟通与销售，名品、设计师服饰配件销售大幅提升超过3成。