Mayi／收回善待女性措施 资生堂SHOCK！
▲2007年1月1日资生堂的新闻广告。（图／翻摄自资生堂网站）
资生堂这个品牌，大家都不陌生吧？1872年成立于东京银座，现在已经是亚洲区家传户晓的化妆品品牌。最近因为11月9日NHK早上新闻以「资生堂ショック」（Shisedo Shock）为题报道后，而令日本大众重新留意这个品牌－不过，是带鄙视眼光的。
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资生堂品牌的形象一向优良：优雅、清新、质优。日本女性都梦寐以求到资生堂工作，因为这间公司早在1990年代开始建立「女性に优しい会社」（中译：「善待女性的公司」）的形象。不是光说不做的，就举些例说明资生堂对女性员工有多好：在办公室内设立保育设施，让妈妈上班时可交幼儿托管；给予员工比法定更优厚的产假育儿假；有「短时间勤务制度」，在职妈妈可以选择闲日的早班并且可以早点回家（早更工时要到6:45，但她们可最早于4:45下班），避开晚上和周末这些要留家育儿的时间。
日本国内拥有二万名女性员工的资生堂为何当初实行如此温柔的政策？那要回到九十年代说起。九十年代，女性在职场出现已是常态，高学历的女性更加可以承担管理职务，然而当时日本女性还是有两大枷锁：结婚和育儿。结果在资生堂内由女性担任管理职位的比率很低，因为有太多有能力、有才华的女员工在结婚后或生小孩后便要放弃事业、辞职当家庭主妇。
资生堂始终是一家化妆品公司，顾客以女士为主，若果中层至管理层里不够女性的话，产品开发、设计、销售等等始终不够贴心。为了挽留女性员工不要因结婚而育儿离职，资生堂在2001年设立「ジェンダーフリー委员会」（Gender-free委员会），推动女性活跃于职场，倾听已婚员工的声音，逐渐开始了一系列的育儿支援措施。
实行这些措施之后，的确减少了员工因结婚、育儿而辞职，可是她们是否会如愿像资生堂的如意算盘般一直工作、一直升职进入管理层呢？却不然。
资生堂在2004年提出，希望2013年之时，管理层的女性能上升至30%。可是到了2013年，管理层的女性只占25.6%，未能达标，而资生堂亦把目标顺延至2016年。究其原因，第一就是能力不够的女性根本不能勉强升职，其次就是能力晋升管理层的女性也有其他考虑：「要育儿的话怎样承担管理层的重任呢？」、「管理层太忙，（留在中层）能朝九晚五已满足。」
资生堂设定「女性进入管理层」为一个指标的话，同时也忽略了女性员工其他职场上的横向选择与发展。一个女性员工活跃于中层工作而又预留多点兼顾家庭，难道就不是一个成功职业女性吗？
资生堂实行「善待女性」的措施，原意是想留住女性员工、让她们升上管理层。结果是留得住员工，却未能成功把她们推到管理层，措施在资生堂的高层眼中是未能达标的。其次是善待女性员工其中的一项措施「短时间勤务制度」，对资生堂的经营已产生负面影响。
1991年开始的「短时间勤务制度」本来就不是所有员工的福利，例如在百货公司资生堂专柜的店员（以下跟随资生堂的名称，作「美容部员」），她们本来是不包括在「短时间勤务制度」了。不过到了2007年，当时的社长认为「短时间勤务制度」应该伸延至美容部员。一时间，制度使用者大增；同年，资生堂在日本国内销售收益却减少了1000亿日元。
收益减少可归咎于其他原因，例如对发展网购反应迟缓、更多品牌加入竞争等等。可是时间吻合令人联想到美容部员实施「短时间勤务制度」才是主因。顾客于下班后或周末到资生堂专柜时却没有足够人手招呼，直接令生意额下降。
「短时间勤务制度」除了令生意额下降，更令其他非在职妈妈的员工不满。因为在职妈妈员工利用「短时间勤务制度」选择较空闲的闲日早更之后，迟更和周末便由没有子女的员工承担，那段工作时间正正也是工作量最多、最繁忙的。长期承担迟更(晚班)和在周末工作其实不公平，亦令她们没有私人时间。
再者在职场中，有在职妈妈视「短时间勤务制度」为天经地义，用尽每天2个小时早退，把优待变成权益。少数长计，育儿的员工只要上班6小时45分钟，而不用育儿的则上班8小时45分钟，5天已累积10小时差额了，何况以年月计？公司又没有安排临时工去承担这些「空出」的早退时间。优待权益化，令职场摩擦增加；工时不对等加上公司支援不足，令员工士气低落。
公司利润下跌、职场怨气日深、员工士气低落，令资生堂管理层决定改变过往善待女性的政策。2014年4月，资生堂宣布公司的10000人美容部员，就算是在职妈妈员工，也需要在迟更(晚班)和周末上班。资生堂宣布的标准是：一个月有8日周末的话，2日需要上班；一个月内基本要有10日是迟更。又为「短时间勤务制度」的美容部员设定营业指标，每天需要接待18位客人，这指标与其他美容部员一样。
资生堂似乎不愿再做一间「女性に优しい会社」（「善待女性的公司」），而要进化成有一间生意有盈余、员工有满足感的「働きがいのある会社」（英译：Great Place To Work／GPTW；中译：最佳职场）。改革当然不能满足所有员工，特别是在职妈妈美容部员，有些更索性离职。而继续留守的在职妈妈美容部员，则要与丈夫、家人、托儿所配合，抽时间在迟更和周末上班，以满足公司的上班时数和营业指标。
改革已实施一年多，但经NHK报道后才广为人知。公众批评资生堂此举根本反其道而行，当其他公司都陆续实施善待女性措施时，资生堂竟然局部收回已实行的措施。根据NHK报道，资生堂更向产假中的美容部员寄出DVD去说明措施已经「改革」，同样也打击了她们士气、降低她们回归职场的期望。有人替受影响的在职妈妈不值，更声言以后不买资生堂的产品，甚至呼吁大众罢买。
一事两面，当了解资生堂面对利润与士气的两难局面时，其实也了解为什么有「资生堂ショック」（Shisedo Shock）出现，只是明显资生堂也低估了公众的反应。到底「资生堂ショック」是把在职女性由受保护对象解放成公司战力、培训成人才？还是把在职女性再一次推入因育儿而表现不符合公司要求、甚至要离职的困局？要在公司、员工、消费者之间取平衡、保持优良企业形象，是今后资生堂的大课题吧。
●Mayi，道地香港女生，先生为日本人，住过日本、英国、香港，育有一对子女，现为全职家庭主妇、兼职教书。香港中文大学中文系毕业后获奖学金到英国University Of Sussex修读语言学硕士，曾留学日本东京学艺大学及庆应义塾大学，学习日语。本文获作者授权转载，原文见「Dream a little dream of Mayi」网志「Mayi粉丝团」。以上言论不代表本报立场。88论坛欢迎更多参与，来稿请寄editor88@ettoday.net
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