资生堂善用电商行销 客源大幅成长

台湾资生堂集团电商暨开架事业部经理郭扬颀表示，配合虾皮商城折扣券消费满额促销门槛，调整旗下商品组合，顺利拉高整体客单价至2,000元以上、翻倍成长。图／虾皮提供

2010年便领先大部分同业推出集团电商平台SMODA（watashi+前身）的台湾资生堂；二年前更进驻虾皮商城开品牌旗舰店，吸引超过15万名粉丝。

台湾资生堂集团电商暨开架事业部经理郭扬颀表示，美妆市场中柜姐所扮演的「人与人接触」仍是重要环节，为呈现一致购物体验，台湾资生堂除了安排线上客服接受专柜美容顾问训练，也透过虾皮购物成功扩大新客群，并透过每月25日固定参与商城狂购节，配合虾皮商城折扣券消费满额促销门槛，调整旗下商品组合，顺利拉高整体客单价至2,000元以上、翻倍成长。

郭扬颀认为，虾皮商城「正品保障、15天鉴赏期、虾皮安心退」三大保障让消费者更敢于安心血拼。「就算买错底妆色号，换货也很方便。与资生堂长年来以心致诚满足顾客的精神不谋而合。」

台湾资生堂集团也透过虾皮直播「虾导播」、「KOL代直播」服务，媒合网红在镜头前试用、试色，满足消费者亲眼看到商品需求，创下4.5万人次观看纪录。

如今虾皮购物不仅是台湾资生堂集团获取新客的重要管道，也是分众沟通的关键平台，秉持日式以心致诚待客之道，善用虾皮购物数位行销工具，将「美的力量」带给顾客。