中信银行昆明分行“四维”发力助推优化支付服务工作提质增效

昆明信息港讯为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，充分发挥金融支持改善社会民生、优化营商环境、保障高水平对外开放的作用，确保作为全国重点城市之一的昆明市优化支付服务取得明显成效，中信银行昆明分行认真贯彻党中央、国务院决策部署，秉持全局统筹、重点明确、客户为本、实效为先的工作原则，持续优化支付服务、提升支付便利性。

以“统筹”思维稳高度，抓好工作落实情况。为切实贯彻政策要求、积极履行社会责任，中信银行昆明分行成立工作专班、提高政治站位、统一思想认识，深刻把握优化提升支付服务的重要意义，以支付产品推广、宣传培训推动为两大工作核心，加强组织领导与统筹协调，细化责任分工，稳扎稳打推动优化提升工作迅速取得实效。

以“标准”思维促规范，加强现金服务保障。一是推出“零钱包”服务。针对外籍来华人员、老年人、出租车司机等群体，推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”服务，提升找零便利度。截至4月15日，网点投放覆盖率100%、单个网点发放量大于500个，并挂牌便民服务兑换点2家（辖内龙泉支行、呈贡新区支行）。二是建立现金备付工作机制，保障现金供应，特别是外币现金、小面额现金供应，满足客户差异化的现金需求。三是提升外币现金服务能力，通过培训提升工作人员外币现金防伪和境外人员证照鉴别能力，实现个人外汇业务网点全覆盖，做好外币兑换、现金存取、零钞兑换、残币回收等现金服务，简化办理流程，丰富受理币种。四是提高ATM外卡取现覆盖率。我行ATM美国运通外卡取现覆盖率已达100%，且已同步布放外卡取现标识、并配备小面额券别现金。

以“品牌”思维抓创新,提升账户服务水平。基于“中信”品牌原有的“涉外”、“适老”综合服务能力，合规地为外籍来华人员、老年人提供简易开户服务，提供与客户实际需求相匹配的差异化银行账户服务。客户可通过线上预约开户，在网点完成快速办理。在中心网点配备具备双语交流能力的员工，为外籍来华人员提供外语服务。实行老年客户差异化服务机制，确保适老设施配置到位、保障设施切实可用、打造适老特色网点。

以“融合”思维谋发展，加强支付服务宣传推广。在聚焦重点文旅场所、明确重点商户的基础上，持续开展形式多样的宣传推广活动，宣传支付服务与使用方法，提升外籍来华人员支付服务认知。联合各企事业单位、景区、超市、街区多维度、多途径面向办理业务的客户普及相关知识，累计开展活动118场次，现场兑换“彩云零钱包”、发放“现金服务明白卡”。得到了广大游客、居民、商户的好评，近日，相继有来自英国、泰国、巴基斯坦等国家的外籍来华人士主动到访中信银行网点办理相关业务。

下一步，中信银行昆明分行将持续提升优化支付服务提升支付便利性的工作水平、建立长效机制，压实账户管理和服务的各个环节，对内提升服务能力与业务基础、对外强化宣传推广，切实改善客户服务体验，努力营造便捷高效、可持续发展的全场景支付服务环境，助力春城擦亮城市名片、彰显城市魅力、优化营商环境、高水平对外开放。