金融惠民,支付为民 ——建行淄博分行持续做好支付服务优化工作

保护消费者权益是践行“以人民为中心”发展理念的具体体现。建设银行淄博分行为做好支付服务优化工作，不断改善服务体验，强化支付服务宣传，向广大金融消费者普及基础金融知识的同时提示金融风险、支付渠道的正确选择，倡导理性消费。

智慧支付，守护美好“夕阳红”

建行淄博分行充分发挥建行学习平台“金智惠民频道消保老年课堂”优势走进社区，举办中老年消费者适当性投资教育宣传活动，聚焦投资误区、金融诈骗等内容，进行以案说险、风险提示，用喜闻乐见的情景展示老年人易受骗场景，普及理性投资理念，引导老年人不轻易投、不轻易贷，通过正规渠道购买养老理财产品，远离非法金融活动，教会老年人使用智能手机，参与数字化教育宣传活动。帮助其学会识别非法集资及电信诈骗手段，提高老年人防骗意识和自我保护能力，跨越数字鸿沟。

适老服务建设，打造亲情服务驿站

建行淄博分行聚焦老年人高频金融需求，让老年人在享受金融服务过程中收获更多获得感、幸福感。打造以植物园支行为代表的老年人服务特色网点，设置“老年客户服务专柜”“老年人绿色通道”爱心窗口，“劳动者港湾”放置放大镜、老花镜、爱心轮椅等硬件设施，持续推进适老设施的改造升级，为特殊客户群体提供安全、高效、周全、贴心的业务办理环境。

秉承特事特办，把服务送上门

建行淄博分行将“服务送上门”作为延伸服务的触角，扩大金融服务半径，拓宽服务渠道，聚焦特殊群体需要，全力做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，从根本上解决老百姓急难愁盼的民生问题，将暖心服务惠至百姓身边，让服务更便捷、更暖心、更优质。

聚焦外籍来华人员，保障支付便利性

建行淄博分行对外籍来华人员设置网点绿色专属服务窗口，指定外语服务专员负责接待外籍来华人员，配备英文版开户指南和借记卡领用协议，在显著位置公示英文版投诉流程，为外籍客户提供一站式服务。同时官方客服会根据客户需要提供外语服务，建立快速响应机制，妥善解决外籍客户诉求，有效满足外籍来华人员账户服务需求,全方位提供金融支付便利。

建行淄博分行将践行“金融惠民、支付为民”的服务理念，以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，优化支付服务，提升金融支付便利“适老化”，立足网点金融教育专区、劳动者港湾，引导消费者树立理性投资、价值投资观，引导消费者提高自我防范意识。快速扩大服务响应。

（栾颖）