浦发银行成都分行多措并举 提升老年人及境外人士支付服务体验

本文转自：人民网-四川频道

王凡

为进一步做好境外来蓉人员、老年人等客户群体的支付服务优化工作，浦发银行成都分行在老年客群服务、现金支付、外卡服务等方面多措并举优化支付服务水平。

浦发银行成都分行各网点柜面配备充足“零钱包”，方便客户不用预约可直接至柜面兑换零钱包，网点排号机设置小面额及残损币兑换取号功能，柜台提供小面额兑换优先窗口，手机银行设置零钞预约功能，部分网点还配备了硬纸币兑换机以便快速为客户兑换硬纸币。

该行工作人员对周边商户、商圈、出租车公司等进行上门入户宣传，向其发放宣传折页和告商家书，引导商户签订“不拒收人民币现金承诺书”并张贴“支持现金支付”标识牌，提高商户对人民币法定地位的认识。该行工作人员随身携带浦发银行定制的“零钱包”，方便商户现场兑换，减少商户来往银行兑换零钱的麻烦，同时向商户发放现金服务便民卡以便其能及时联系兑换零钱。

面对老年群体，浦发银行成都分行量身定制手机银行“关爱版”操作界面，页面设计更简洁，字体更大，让常用功能一目了然，并提供线上“关爱客服”，能针对老年客户的常见问题迅速寻找到解决方法，节省客户时间，提升服务体验。

该行各网点均设置老年人专属爱心座椅、爱心窗口，并配备了老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱等设备。针对确有不便来网点办理业务的老年客户，浦发银行成都分行为其提供上门服务，让客户足不出户就能享受便捷的金融服务。

为方便外籍友人开户，浦发银行成都分行优化了开户流程，制作了双语版《境外人员个人账户开户指南》；为保障外籍友人的现金需求，各网点已配备常见币种的外币现钞进行外币兑换，外籍来华人员可在任一有“货币兑换”标识的营业网点进行现钞兑换，且自助设备也支持直接插入Visa、Mastercard境外银行卡提取人民币现金，全面保障“现金兜底”。