五大行集体发声,多措并举提升老年人、外籍来华人士支付便利性

21世纪经济报道记者边万莉北京报道近年来,我国移动支付快速发展、普及,深度融入交通、餐饮、购物、医疗、教育等各个民生领域,在提高交易效率、降低交易成本和促进金融普惠方面发挥了重要作用。但是,由于我国老年人等群体偏好使用现金,部分外籍来华人员习惯银行卡或现金支付,对使用移动支付不习惯、不适应,支付服务包容性有待提升。

3月7日晚,国务院办公厅发布的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(以下简称《意见》)提出六大任务,为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务,包括切实改善银行卡受理环境、持续优化现金使用环境、进一步提升移动支付便利性、更好保障消费者支付选择权、提升账户服务水平、持续加强支付服务宣传推广。

值得一提的是,央行在2月29日召开的优化支付服务推进会上指出,要聚焦重点城市、重点场所,激发商业银行、非银行支付机构、清算机构、外币兑换机构等支付服务主体的积极性和创造性,紧盯银行卡受理、外币兑换、现金支付、移动支付和宣传推广等重点任务,实抓实干,力争在短期内取得明显成效。3月1日,央行、发改委、交通运输部、商务部、文旅部、外汇局等六部门相关负责人在国务院政策例行吹风会上就“进一步优化支付服务提升支付便利性”做了详细介绍,并提出了具体措施。

监管部门频频喊话之下,工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行等五家大行纷纷表态,就进一步提升老年人、外籍来华人士支付便利性提出了具体举措。

工商银行

3月4日,工商银行专门召开全行支付服务优化工作推动会。一方面,加大适老化改造,助力消除支付数字鸿沟。一是加强线下适老化改造,提升客户到店体验。二是优化老年人线上支付体验,提升易用水平。三是完善安全保障体系,构筑金融防诈坚实防线,推出了老年客户大额资金转账电话提醒服务,远程银行通过客服电话与转账人进行身份核实。另一方面,优化支付服务体系,提升外籍来华人员支付便利化。针对外籍来华人员支付服务需求和特点,工商银行发挥全球网络、金融科技等优势,落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求,制定实施专项方案,着力优化“五个体系”持续提升涉外支付便利化水平。即,优化外卡受理体系、优化移动支付体系、优化现金供给体系、优化账户服务体系、优化宣传推广体系。

农业银行

农业银行个人金融部相关负责人介绍,长期以来,农业银行扎实做好老年人、外籍来华人员的支付服务水平提升工作。适老化服务方面,网点配备各类无障碍设施,提供优先服务;为行动不便老年人提供全年超10万次的上门服务;完成手机银行及自助设备大字版改造升级。境外银行卡受理方面,支持国际、国内多品牌、多渠道外卡交易受理。现金支付方面,强化人民币零钞和外币现钞的供应管理,有资质的网点支持多币种兑换;重点区域自动取款机(ATM)支持外籍人员持境外借记卡支取人民币现金。农业银行将加强各方合作,在银行卡受理环境、现金支付环境、适老化服务、账户开立、宣传培训等重点领域持续破难点、通堵点,为优化支付服务,改善民生福祉,助力高水平对外开放和金融强国建设贡献更大力量。

中国银行

中国银行个人数字金融部总经理王泽宇表示,中行开展了敬老服务模范网点达标认定专项行动,提供现金柜台、个性化零钞、残钞兑换、货币反假宣传等服务,一直保留存折、存单服务。与此同时,不断优化刷卡和现金服务,中行的外卡商户能支持VISA、万事达、美运、JCB、大来等境外全卡种支付。此外,中行正在加速拓展境外银行卡受理商户,在重点地区、主流场景加速覆盖,并同步做好商户的宣导和服务。现金方面,中行全部ATM支持境外银行卡取现,90%的网点、1300多家合作酒店和机场代兑点都能换外币,支持39种币种。未来,中国银行将与各行业主体联动协同,提供刷卡、现金、扫码、数字人民币等多种支付方式,优化刷卡受理环境,保障现金服务,有效提升境外来华人员、老年人等群体支付便利水平。

建设银行

建设银行表示,始终坚持“支付为民”的理念,高度重视支付基础能力建设,持续提升老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务水平。一是优化适老服务,弥合数字鸿沟。因地制宜丰富银行网点适老服务内容和功能,例如提供代办服务、打造“无障碍服务示范网点”、研发推广具备适老化功能的柜面和智慧柜员机设备,向老年人普及银行金融知识、消保知识,提升老年群体金融风险防范意识。建行推出手机银行大字版,累计服务客户超600万人。二是聚焦外籍来华人士,便利支付服务。支持境外人士多种有效身份证件办卡用卡,ATM设备均支持外卡取现,网点提供零钞现金兑换服务,同时持续推动外币兑换点建设,提升外币兑换服务能力,加强外卡收单受理环境建设,联合银联和国际卡组织推出创新支付解决方案,在试点地区支持数字人民币“外卡内绑”服务,为境外来华人士提供更便捷的消费体验。

交通银行

聚焦老年人、外籍来华人员支付服务便利性,交通银行秉承问题导向、把握重点、分类施策、统筹推进的原则,抓关键、聚资源,多措并举开展支付服务提升工作。目前,交行外卡收单商户可支持五大外卡组织境外银行卡的消费;现金类自助设备支持外卡取现;上海、深圳等地区网点可以为有零钞使用需求的客群,提供一定金额零钞票面的“零钱包”服务。根据外籍来华人士的实际需要提供功能适配的账户服务,并可提供数字人民币钱包移动支付服务。下一步,交行将全力践行“支付为民”理念,在优化境外银行卡刷卡受理环境、加大现金服务支持力度、提高移动支付便利度、提升境外来华人员开户便利水平、夯实各类人员线上服务能力等方面持续发力,进一步丰富、完善和提升支付服务水平。