提升“银发”客群幸福感 兴业银行西安分行让适老金融服务更便捷

“现在我用手机银行系统办业务，发现专门为老年人开发的系统字号很大呀，省的我们再戴着老花镜找功能呢！”指着升级后的手机银行页面，李阿姨说到。

“没错，我在手机银行系统里看到线下活动邀请，马上就线上找工作人员报名。现在这科技不仅方便了年轻人，我们老年人也是能享受便利的嘛，不然哪能晓得这活动啊。今天我做这艾草锤美得很、满意很！”郭阿姨拿着自己制作的作品开心的向大家展示。

互联网、大数据、人工智能等数字技术快速发展带来便捷生活的同时，也让一些不善用智能技术的老年人在数字生活中“掉了队”。为让更多老年朋友享有智慧便利金融服务，兴业银行西安分行结合新形势、新要求，用心思考方法、活用科技手段，从老年群体办理银行业务的多重体验和权益保障入手，把握服务细节，全力提升适老金融服务品质。

为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，兴业银行西安分行推出了手机银行“安愉版”，页面布局的账户查询、转账汇款、生活缴费、话费充值等常用功能清晰明了，方块式大按钮、对比度高的字号也让老年客群在使用手机银行功能时更加方便、不易误触。同时在线上设置专属客户经理，提升老年客户操作过程中问题响应速度，提供快速服务。

结合老年客户丰富业余生活的需求，该行发挥金融平台资源优势，建立线上“养老金融专区”，打造“养老金融服务+助老生活服务”模式，内容涵盖养老金融产品、安愉课堂、养老社区、法律顾问服务等，满足老年客户足不出户即可享受养老规划、品质生活、琴棋书画等多方面生活服务，切实帮助客户打造“老有所养、老有所依、老有所乐”的老年生活。

据该行相关负责人表示，老人的服务需求也在不断地变化发展，因此适老化金融服务将持续探索。兴业银行西安分行将以实现让老年客户尊享“贴心、舒心、放心、安心”的美好生活目标，持续对科创金融与养老金融统筹协调，打造智慧舒适的适老服务，助力养老金融发展。