金融为民，兴业银行长沙分行为盲人客户提供无障碍金融服务

金融为民，兴业银行长沙分行为盲人客户提供无障碍金融服务

“您好，请问是兴业银行客服嘛，我要表扬你们长沙河西支行的工作人员，我的眼睛看不见，他们给了我很大的帮助，我要求对他们进行表扬”，盲人陈先生拨打了兴业银行客服电话95561，要求对长沙河西支行大堂经理陈女士、保安柴先生进行表扬。

据陈先生回忆，3月初，其因信用卡到期且常住地址变动至兴业银行长沙河西支行营业厅办理信用卡换卡、账单地址变更手续。在得知该客户存在视觉功能障碍后，大堂经理与保安便搀扶客户通过无障碍通道至业务办理区，全程陪同，耐心引导客户按步骤办理业务，并为其介绍了兴业银行“语音版”等自助便民操作方式。陈先生再三对工作人员表示感谢：“本来以为这个业务很复杂，犹豫了很久才来办的，没想到你们的服务这么好，兴业银行果然是值得信赖的银行！”

“一年到头，人来人往，来办业务的客户各种情况都有，对于存在特殊情况的客户，我们都全力为他们提供便捷、周全、贴心的服务，让他们感受到兴业银行‘服务源自真诚’的温暖”，大堂经理陈女士说。

一直以来，兴业银行长沙分行持续关注客户服务工作，特别做好特殊客群的金融服务水平的提升和改善。该行各网点内配套医药箱、老花镜、轮椅等便民设备，设立“爱心窗口”“拥军窗口”“绿色通道”等金融无障碍通道。同时依托“兴公益”惠民驿站，为特殊客群提升关心、关注、关情，打造专业化、人性化、综合化的贴心金融服务。今年是兴业银行长沙分行入湘25周年，该行将继续坚持金融为民宗旨，从维护广大金融消费者权益出发，努力提升服务水平，持续为客户提供优质、贴心的服务。

潇湘晨报记者李鑫智 通讯员周芸安