落实公平待客、普惠金融 亚东证券打造无障碍金融服务

为提升金融友善服务，亚东证券官网全新改版后正式上线，其页面更活泼、内容更清晰、操作更便捷，并设置反诈骗专区，透过不断向投资人及客户宣导防范诈骗，以提升其反诈骗防御能力。另为降低数位落差，让金融服务更贴近每一个族群，10月更取得数位发展部「无障碍网页A标章」全网认证，协助身障人士更轻松、便捷得到其所需要的服务。

董事长杜金森表示，「公平对待客户」非单一部室之责任，为提升公司治理及企业文化核心价值，所有同仁皆应积极参与公平待客原则之落实。由董事会通过成立之公平待客执行小组，针对公司内外部查核所发现之金融消费争议处理缺失、同业受裁罚案例或与公平待客原则推动之相关议题，每季定期于董事会进行提案讨论并报告执行情形。公司内部三道防线各司其职：业务单位为第一道防线，负责落实客户服务，各业务单位并于每2个月进行一次之业务月会报告执行情形；第二道防线由法令遵循室等单位负责监督并检讨缺失，并于每季高阶经营管理会议报告执行情形；稽核室为第三道防线，依内外部规章办法执行内部稽核查核作业，检视相关制度能否有效运作。

杜金森强调，公司对于公平待客持续努力，从董事会深化参与、强化内部控制制度、落实人才培育与教育训练及形塑由上而下的公平待客企业文化等四个面向进行强化，以提升公平待客原则执行水平。同时，以客户角度出发，发展创新金融商品、优化服务体验，并深耕高龄与身心障碍金融友善服务，以扩大金融平权影响力。