和泰產險公平待客 打造友善的優質環境
和泰产险荣获2024 卓越保险评比「卓越人才培育奖」与「卓越服务品质奖」的肯定，奖 项由和泰产险颜承真处长（左1）与郭培音部长（右1）代为领奖。
公胜保险经纪人一举荣获《2024卓越保险评比》「卓越保险经纪人奖」、「卓越人才培育奖」、「卓越财富管理奖」及「卓越ESG永续金融奖」四大奖的肯定，傲人成绩实为业界标竿。
和泰产险致力打造专业贴心的服务团队，除了奠定系统化的培训机制，也将「关怀」植入所有保险服务，优良表现荣获《2024卓越保险评比》「卓越服务品质奖」及「卓越人才培育奖」的肯定，体现重视顾客的初心。
文．编辑部 图．和泰产险提供
近年主管机关金融监督管理委员会为打造良好的金融友善服务环境，加强公平待客原则的推广，和泰产险于二○二三年开创首届「公平待客杯」竞赛，邀请全公司的同仁们集思广益，将看到、想到的需求具象化成可提供的服务，想客人所想，行客人所需，公司由上到下，携手打造金融友善的优质环境，于二○二四年主管机关公平待客原则评核中，获评选为排名前五十％的企业，更获「最佳进步奖」表扬。
邀请和泰汽车人力发展室举办A3 报告研习营。
亲身体验换位思考
落实服务品质
为让同仁更理解公平待客原则的宗旨，和泰产险以「关怀身心障碍者」为理念与惠光导盲犬、盲人重建院合作开办的「视障者体验课程」，邀请机构讲师与同仁分享导盲犬的知识，及如何以〈人导法〉四字诀「问、拍、引、报」准确地提供视障人士协助，同时透过体验课程，让同仁可以在过程中，理解视障人士的世界与不便，盼同仁在服务时，能多一点换位思考的情怀，让服务可以贴近所有不同需求的客户，全台三十二个据点更认证成为「导盲犬友善店家」。
和泰产险也与老五老基金会合作，开办高龄模拟体验课程，以身体力行的方式，让参与的同仁亲身体验「老」对身体所带来的变化，让同仁可以深刻的理解到长者们的不便及需求；并于公司内部开设失智友善线上讲座，让第一线的同仁可以更理解「失智症」的症状与资讯，目前已有十六个据点通过所属县市卫生局的认证，成为「失智友善组织」的一员，为特殊需要的顾客提供服务与帮助。
除了加强同仁知识层面的认知，与第一线服务的流程与内容外，和泰产险也将现行的保险相关文宣，针对不同人士的需求，与相关机构共同开发全新的功能，如易读版手册、手语翻译服务、多国语言翻译服务及续约到府服务等，贴心的服务让和泰产险荣获《2024卓越保险评比》「卓越服务品质奖」的殊荣。
培育卓越人才
打造和泰产险优良DNA
员工是公司发展很重要的资产，和泰产险二○一七年以大专院校机制为蓝本，开创专属的教育训练系统「和泰保险大学」，同时结合Toyota丰田四大管理实务，与劳动部人才发展品质管理系统（简称TTQS），创造员工训练的基础，并依据每年的年度计划、各职级发展以及公司营运方针，设计规划不同的课程，以贴合市场的需求，以及员工的职涯发展可能性。
和泰保险大学所开设的六大学院：
菁英学院：外派公司中、高阶层主管，参与国内外交流及研讨会，吸收产业新知、拓展专业视野，将新思维纳入公司体制，创造新价值。
管理学院：安排储备、初、中阶层主管，参与职能相关课程，其包含管理职能课程、丰田实务管理课程（PDCA、A3、ToyotaWay、TPB）、TeamBuilding等强化职能等课程，培养管理阶层的管理职能与领导团队的思考能力。
专业学院：为提升内部各专业人员之领域深度，分别设立营业、通路、电话行销、企业营业、核保、理赔、精算、财务、资讯、法遵、风控、稽核、人资、总务…等依各项功能与专业别区分，规划相对应的专业课程；同时，与保发中心长期开设保险相关专业的包班课程，也安排外部课程进修、研讨会等增进保险专业知识的相关学程。
通识学院：开设全体同仁适用的通识教育课程，如：新人训练、产险业务员考照冲刺班、新人法令课程（法令遵循、资讯安全、风险控制、劳工安全等）、口语表达、简报制作、文书软实力应用提升、公文写作、专业讲师培训等课程，以持续强化员工对公司的认同感，为每位同仁打造符合于自身之和泰DNA。
创新学院：为达成员工身心灵的发展，每年定期开设多元化及不同面向的创新讲座／课程，以达到工作与生活之间的平衡，自二○二一年以来配合体育署之「企业聘用运动指导员辅助方案」，借由政府提供之资源开办多样的运动课程，同时与体育署建立良好合作关系，辅助同仁养成运动习惯，兼顾健康管理。
E+学院：每年开设符合现有法规之公平待客、吹哨者、法令遵循、资讯安全等课程，二○二二年因疫情冲击增加实体课程的办课风险，故扩大E化课程范畴，将核保、理赔内部讲师之专业知识转化为线上课程，供同仁不限时段的学习使用。
因应训练成本与课程效益的考量，和泰产险自二○二一年起每年提交专案报告申请劳动部劳动力发展署办理的「企业人力资源提升计划（大人提）」，经审查核定二○二一年及二○二二年皆获得九十五万的补助额上限，同步也申请体育署「聘用运动指导员」之计划，开办基础有氧、皮拉提斯、飞轮、基础拳击、TRX悬吊、瑜珈、有氧舞蹈、羽球等运动课程，供各据点的同仁们报名参加，实践work life balance的理念，促进员工的健康管理意识。
卓越杂志2024.11号463期