兆丰银行 打造乐龄友善金融环境

呼应卫福部国民健康署推动的「失智友善社区」计划，兆丰银行加强对高龄客户临柜的关怀，打造金融友善环境。（兆丰银行提供）

兆丰银行为响应金管会金融政策，致力落实公平待客、诚信经营的企业文化，积极推行各项金融友善的服务措施，及加强对高龄客户临柜的关怀，打造金融友善环境，让高龄客户用心感受兆丰银行「待客如亲，服务用心」。

兆丰银行针对高龄客户特别提供贴心服务，柜台放置放大镜、老花眼镜，可依需求提供放大字体版本合约书方便阅读，并提供QR CODE让客户扫描下载文件至手机，可以随时调整文件字体大小阅览，透过这些细微的设计，彰显出兆丰银行对高龄客户的关心与体贴。

为守护客户的资产，即时提供疑似失智客户所需的协助，兆丰银行在临柜业务系统中，纳入由行员注意观察高龄客户于认知能力的反应，透过交易流程提醒行员检视并判断异常态样。

为了提高行员对失智症的理解，兆丰银行透过教育训练，利用虚拟实境技术，以第一人称视角模拟「失智症」的症状，经由专业讲师的引导，进行分组讨论和情境演练，加深行员对失智者的同理心及觉察力，以确保在第一线服务时，行员能展现同理心，了解如何与失智者互动，进而提供切合需要的服务。

近年来，随着台湾社会逐渐进入超高龄化时代，为了呼应卫福部国民健康署推动的「失智友善社区」计划，兆丰银行目前台北市、新北市、桃园市、高雄市地区等67家分行积极申请加入成为「失智友善组织」，逾1700位受过教育训练的分行同仁成为「失智友善天使」，未来将逐步推广至全台所有分行，以具体行动积极协助布建失智症者生活守护据点，提供对于有疑似失智症之客户或陪同家属给予适切的协助，共同打造失智友善环境。

兆丰银行将持续努力为高龄客户提供更贴心、更专业的金融服务，并且在社区中发挥积极的角色，建立友善、温暖的金融环境，以实际行动展现兆丰银行「待客如亲，服务用心」的决心与承诺。