华银友善金融 满足高龄客户需求

华南银行副总经理兼总机构法令遵循主管邱美卿。图／王德为

台湾已迈入高龄化的人口结构，少子化造成家庭人口结构改变，金融需求也随之发生变化。华南银行副总经理兼总机构法令遵循主管邱美卿表示，为满足高龄客户的生活需求，华银积极开发提供符合高龄者需求的金融商品及服务，致力为客户打造「晚美人生」。

华银率先推出为高龄者打造的「乐龄平台plus」，共有健康乐活、户外休闲、快乐学习、居家环境改造等行业，超过100个品牌的厂商提供高龄生活新知与消费优惠，并积极推动「安养愉生传承信托」、「以房养老」等业务，为高龄者的生活建构更完善的服务。

华银除重视高龄者的需要外，也未曾忽视对于高龄客户的权益保障，例如在网站设置高龄商品专区、针对复杂的契据订定「友善易读版本」、对于高龄客户办理「洽谈」、进行「关怀电访」等，提升高龄客户办理金融交易的安全性。

邱美卿指出，因高龄族群可能较不熟悉数位装置及网路环境，为改善高龄者的数位落差，华银推出「用说的AI行动银行」，内建AI语音助理，透过AI全功能导航支援全面声控输入，及AI语意理解技术，支援多轮对话应答，客户不需要思考层层功能路径，只要直接说出想要寻找的服务，动口不动手就能查询帐务明细、国际汇率、信用权益资讯等，甚至转帐，借此提供高龄客户更简单、更直觉性的行动银行体验。

她说，现今民众对社群媒体、网购、交友软体等电子化服务的使用量大增，诈骗案件频传，华银持续透过教育训练，对行员进行拦阻诈骗宣导，并积极配合主管机关与警政署提供的防诈案例。针对临柜客户，特别是高龄客户启动临柜关怀提问，加强防范高龄者受到金融诈欺，行员在察觉符合受骗情境时，会立即通知员警协助处理，并同时进行帐户设控，华银在协助打击犯罪的同时，也尽心守护每位客户的财产。

邱美卿强调，华银是百年老店，百年来都是以客户为核心，陪着客户成长，客户也跟着华银一起变老，高龄客户可以说是该行一起奋斗的伙伴，因此，努力提供多元化且符合银发族需求的金融商品，为客户做足准备，在人生下半场有不只长远，并且乐活的完美退休人生。