开放银行系列专栏－许柏林：华银备三箭 用AI数位金融拥抱客户
科技持续改写民众生活及习惯，「How far between you and your customer（银行跟客户的距离有多远）」是银行现今最重要的课题。过去银行柜台大排长龙提存现金的行为，随着ATM的推出逐渐消失，民众几乎不再上银行领钱；智慧型手机的问世也伴随着传统手机业的消亡及相机、汽车导航业的衰退。
然而数位金融时代是种威胁也是转机，持续改变就能掌握机会。华南银行副总经理许柏林表示，华银将以「数位双引擎」改变，除了透由「Open API」向外与各电商、网通、社群等平台建构OPEN Banking（开放银行）生态圈，并已准备好「AI 三箭」，打造完善的「AI数位金融服务」，重新形塑数位通路，持续引领数位浪潮。
许柏林强调，「AI数位金融服务」是将传统银行既有服务导入AI及数位解决方案，提供客户快速使用、简单学习、人性化设计的数位体验，用「AI三箭」：「AI行动银行」、「AI行动理财」、「AI行动理债」来因应未来各项金融挑战。
第一箭「AI行动银行」：导入AI金融助理管理帐户及各项金融服务。华银以客户为核心思考，发现传统行动银行在使用上常有客户找不到想用的功能在哪、手动输入栏位十分耗时等痛点，为解决客户痛点，导入AI解决方案，结合了AI双巨头，包含Google语音辨识、IBM Watson语意分析推出全国首创「华南AI金融助理」，将行动银行全面AI化。
客户早上登入华南行动银行后金融助理会主动提供国际股市、汇率等最新金融资讯，客户可以一边吃早餐一边听全球金融资讯；想了解财务状况时可声控金融助理询问，立刻会以对话形式回复您的帐务状况，若有转帐需求将会以对谈方式导引客户完成交易，客户学习零门槛，交易流程颠覆传统行动银行，更为顺畅与便利。
许柏林表示，「华南AI金融助理」有别于其它的语音转帐，客户需说出语句中字数、内容、顺序都要完全相同的指令才能交易成功，客户需背诵许多指令相当不方便，但「华南AI金融助理」主要是透过互动理解语意，了解客户意图，达到最佳AI智能分析，未来也将陆续推出AI行动导航、管理帐户、申办作业等服务，将本国行动银行带入AI新境界。
第二箭「AI行动理财」：推出理财机器人协助客户精准投资。透过数据分析与使用者研究调查，客户在投资时往往陷入人性困境，追高杀低，为帮助客户摆脱人性，预计今年推出华南「AI理财机器人」，符合现代客户讲求简单、好理解、好操作的需求模式
「AI理财机器人」特色包含透过判断市场趋势，筛选出符合预期的投资标的；针对不同风险属性的投资人，提供优质多元的基金配置；利用计量模型，综合评比基金；随时因应市场趋势灵活调整。
第三箭「AI行动理债」：借款快速不用等。过去申请信贷必须临柜申办，并等上好几个工作天，现在仅透过行动至华南「快易贷」网路平台线上申请，三分钟即可取得信贷额度与利率的试算值。另外，针对华银既有存款及放款客户，华银也提供更贴心的服务。只要备齐相关文件，最快三小时便可得知核准结果，并于当天完成拨款，使客户更省时省力、轻松迅速完成申请。
许柏林说，「Embrace your customer（拥抱客户）」就是要随时注意业界转变，客户行为决定了银行的走向，华银以客户所需要、喜好的角度思考，积极投入人力及资源，并张开双手使用「AI数位金融服务」拥抱客户，满足客户存款、放款、外汇、投资理财、现金管理等各项金融需求，并透过建构OPEN Banking生态圈完善客户金融体验，将AI深化进民众生活，迈向AI Banking时代。