合作金庫三度榮獲金管會表揚公平待客優良銀行

合库三度荣获金管会表扬公平待客优良银行，由金管会黄天牧主委（左起）颁奖予合库银行总经理苏佐政。 合库银行／提供

合库银行致力于实践公平待客原则，深受主管机关肯定，12月22日第三度荣获金管会「112年度金融服务业公平待客原则表现优良银行」表扬，肯定合库银行将「主动、灵活、创新」的精神充分融入公平待客经营理念，积极落实金融消费者保护之承诺。

合库银行重视客户意见及建议，设立多元沟通管道，并领先公股同业，导入ISO 10002客诉品质管理国际标准，以妥善处理客诉，今年度首度举办「客户申诉案件检讨座谈会」，由总经理主持，邀请董事长亲自与会督导，针对客诉问题拉高研议层级，进行合库银行制度面、作业面及系统面全方位的检视优化，展现由上而下推动落实公平待客的决心。

为展现对普惠金融承诺，合库银行于各营业单位设置金融友善服务人员，并对年长者临柜，弹跳「加强关怀提问」提醒视窗，以利柜台同仁提供贴心服务，新订「金融友善服务准则」、「金融友善服务作业Q&A」，作为第一线同仁服务高龄及身心障碍客户之实务作业参考等。另外，合库银行也推出「视讯核身」、「金融行动身分识别FIDO」等创新服务，全面打造更友善的金融环境。

合库银行携手政府共同反诈，加入「鹰眼识诈联盟」，并参与「金融机构全国368乡镇走透透反诈宣导」活动。合库银行积极响应金管会打击诈欺犯罪政策，名列金管会公布112年前3季临柜关怀阻诈件数前10大银行，拦阻诈骗成效卓着。

合库银行未来也将持续深度实践公平待客，积极配合政府政策，秉持「以客为本，以客为先，待客以诚」的精神，提供公平、友善、诚信的服务，成为永远的「大家的银行」。

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