土銀公平待客表現優異 五度獲金管會表揚

金管会于22日举办「本国银行总经理业务联系会议」及表扬典礼。 联合报资料照片

金管会于22日举办「本国银行总经理业务联系会议」及表扬典礼，表扬今年金融服务业公平待客原则排名前25％表现优良银行，土地银行（5857）连续5年接受表扬，备受肯定。

土地银行在董事会及高阶管理阶层共同督导之下，贯彻「以客户权益优先」价值观，推动公平待客理念，于2019年设置「客户关怀委员会」，由高阶管理阶层召开跨部处会议，深切检讨客诉成因及制定改善措施、研思公平待客精进措施等，定期将成效提报董事会，董事会秉持职责监督并作成指示，鞭策业务单位于客户权益及112年评核新增重点「友善服务」、「落实诚信经营」范畴力求进步。

为提升金融商品及服务之可及性，土银建置软／硬体设施及完善教育训练，考量不同客户之需求，打造友善金融环境，以多元平台与沟通方式突破障碍，实现客户平权。

另为减少金融知识落差，业务团队深入校园与偏乡，办理宣导活动传递金融知识以防范金融剥削及诈骗，且土银150个营业据点中，不乏于偏乡及离岛提供金融服务，日前更配合财政部「全民共享 普发现金」政策，协助办理偏乡现金发放，以更广泛面向落实公平待客相关事宜。未来，土银仍将持续维护各族群客户权益、提升金融普及性、落实诚信经营企业文化，以赢得客户信任，追求永续发展，并迈向优质友善金融机构。

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