公平待客评核 新安东京海上产险连2年夺绩优

新安东京海上产险为产险业连续2年获评选排名前20%的绩优代表获金管会表扬，由该公司总经理林荣泰代表受奖外，亦向与会人士分享公平待客原则落实经验。

林荣泰指出，该公司是由董事会制定公司政策、监督执行策略，并依实际情况动态调整；尤其重视客户的声音，提供0800客服专线、官网留言平台、官方FB、[email protected]官方帐号等多元管道倾听客户声音，并于第一时间立即处理回报客户、定期追踪且提报管理阶层参考掌握，同时针对客诉案件，设立专责、专人、专案确保处理流程完善，所有申诉案件皆落实逐案、逐层且全面的检视，并落实检讨追踪机制。

林荣泰指出，公司内部鼓励同仁以「提供客户更公平完善的服务」为出发，主动发掘日常执行业务时所遭遇到的各项问题及困难，同时检视自身职掌业务相关规范或作业流程，以达到精进服务之目的，让公司各商品及服务能切合且落实公平待客原则，建立以「公平待客」为核心的企业文化，提升员工对金融消费者保护的重视与认知。

展望未来，林荣泰说，新安东京海上产险将持续秉持以「公平待客」为企业核心文化，信守对客户承诺，获取客户的信赖，且以保护弱势客群的首要工作，同时，坚持诚信经营，深化落实监督及持续精进服务，并提供消费者有温度的保险服务，成为客户首选最信赖的产险公司。