新安东京海上产险 新增获证5项专利

新安东京产发言人、总经理吕文泉表示，从开业以来持续专注于「事故现场处理」创新服务模式的发展，「人员派遣系统」借由数位科技定位客户、现场服务人员位置，借由云端技术交互发送即时位置，有效地降低保户于事故现场等待的不安全感及压力；同时，因应偏远或无法等候人员到场处理之交通事故，锁定国人高使用率的社群媒体LINE，打造「事故现场引导系统」，透过视讯服务由理赔人员协助完成事故现场处理或借由理赔人员引导快速完成自助存证及立案等，节省客户时间并消除事故当下惊慌失措的焦躁不安感，创造保户及对造双赢之效益。

新安东京表示，另为让客户即早获得理赔，缓解事故对家庭经济造成的影响，在理赔服务上导入「自动分案系统」、「理赔辅助决策系统」，前者可加速处理赔案进度，为客户省下等待的时间成本及降低经济压力，后者运用机器学习和AI技术，让服务水准不因为人员资历或经验不同而有差别，更能确保公平待客的原则；至于「自动化客服平台」提供客户24小时不打烊的自主服务，可办理「我要找客服」、「现场处理」、「申请理赔」、「道路救援」4种客户常见服务，让理赔服务更贴心且多元。