《金融》新安东京海上产险事故现场处理差异化服务 获发明专利

新安东京海上产险以创新的「事故现场处理」差异化服务带给客户保险服务，导入电子地图、行动装置、云端资料库等数位技术开发建置「人员派遣系统」及「自动分案系统」，换言之，当保户发生事故并完成通报后，前者可定位事故现场服务人员及事故位置，并借由云端交互发送给客户与事故现场服务人员双方，后者则可快速立案，从而有效缩短调阅资料的时间，加速分案到立案处理速度，平均30秒即可完成案件受理，可有效降低客户于事故现场等候的不安情绪及压力。

观察到国人生活高度仰赖手机，积极将民众主要使用通讯软体LINE与公司核心运作系统串联，并开发建置「LINE推播平台」，当业务员于官方帐号「新安LINE帮手」完成身分认证绑定后，「新安LINE帮手」即可成为其便利下载要保文件的连结管道，实现业务员远端透过手机LINE快速提供客户下载要保文件的连结管道，让客户完成身分验证后，即可开启个人化的保险文件，也就是，本系统在兼顾客户隐私安全下，实现快速服务客户，有效提升保险服务效能，且减少用纸达到环境保护的双重目的，于今年获得「整合社群软体通讯与管理办法」新型专利，使全年新增专利数推进到3张，迄今共荣获16张专利。

专利权是对特定发明创造在一定期限内的排他权，包含「发明专利」与「新型专利」。「新型专利」和「发明专利」最大差别是，前者采取形式审查，保护物品形状、构造、装置且保护期较短（10年），而发明专利则需要经过更严格的实体审查，透过技术创新性、进步性和实用性的严谨评估才能取得专利权，其保护范围较广泛，不仅包括物品的形状、构造，还涉及制造方法、系统流程等且保护期长达20年。