新安東京海上產險事故現場處理差異化服務 獲發明專利

新安东京海上产险积极实践ESG永续作为，不断提供保户有感的保险服务，运用关键技术建置「人员派遣系统」及「自动分案系统」，降低客户于事故现场的不安情绪及提升事故现场的保险服务效能，于今年双双取得发明专利。上述两套系统皆已成功导入「事故现场处理」创新服务模式，实现数位、低碳的永续经营理念。

新安东京海上产险自开业以来不断引领产业突破创新，以创新的「事故现场处理」差异化服务带给客户贴心优质的保险服务，导入电子地图、行动装置、云端资料库等数位技术开发建置「人员派遣系统」及「自动分案系统」，换言之，当保户发生事故并完成通报后，前者可定位事故现场服务人员及事故位置，并借由云端交互发送给客户与事故现场服务人员双方，后者则可快速立案，从而有效缩短调阅资料的时间，加速分案到立案处理速度，平均30秒即可完成案件受理，更重要的是可有效降低客户于事故现场等候的不安情绪及压力，履践普惠金融精神。

同时，观察到国人生活高度仰赖手机，积极将民众主要使用通讯软体LINE与公司核心运作系统串联，并开发建置「LINE推播平台」，当业务员于官方帐号「新安LINE帮手」完成身分认证绑定后，「新安LINE帮手」即可成为其便利下载要保文件的连结管道，实现业务员远端透过手机LINE快速提供客户下载要保文件的连结管道，让客户完成身分验证后，即可开启个人化的保险文件，也就是，本系统在兼顾客户隐私安全下，实现快速服务客户，有效提升保险服务效能，且减少用纸达到环境保护的双重目的，于今年获得「整合社群软体通讯与管理办法」新型专利，使全年新增专利数推进到3张，迄今共荣获16张专利。

专利权是对特定发明创造在一定期限内的排他权，包含「发明专利」与「新型专利」。「新型专利」和「发明专利」最大差别是，前者采取形式审查，保护物品形状、构造、装置且保护期较短(10年)，而发明专利则需要经过更严格的实体审查，透过技术创新性、进步性和实用性的严谨评估才能取得专利权，其保护范围较广泛，不仅包括物品的形状、构造，还涉及制造方法、系统流程等且保护期长达20年。

新安东京海上产险致力导入关键科技，开发具社会责任感、能够解决社会当代问题的创新保险产品与服务，以对环境、社会与公司营运产生积极影响，并持续迈向「To Be a Good Company」的愿景，以此进一步推动全球ESG永续发展。我们相信只有通过创新和永续发展，方能实现更美好的未来。

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