一定安心 富邦产险推现场事故零时差

富邦产险「现场事故零时差」服务，透过视讯让服务「秒达现场」，让客户不再感到徬徨无助。（富邦产险提供／洪凯音台北传真）

为提供客户便捷的服务，富邦产险多年来推行现场事故服务，客服人员接获交通事故通知后，立刻前往事故现场提供最即时的服务；富邦产险观察，客户在通报事故后约15分钟短暂等待，心情也会无比焦虑及惶恐；为此，富邦产险业界首创特别推出「现场事故零时差」与「一定安心」服务。

富邦产险创新服务，即提供线上专人一对一视讯咨询、专属连结可追踪客服人员所在位置及抵达时间等资讯，打破「时差」与「距离」限制，更即时协助客户排除现场事故，免除等待焦虑与无助，彻底解决困扰并关怀所需。

富邦产险说明，当现场事故发生时，除拨打110通报警方外，客户可再拨打「富邦产险客服专线（0800-009888）」，启动「现场事故零时差」服务，与客服人员一对一视讯连线与交谈，由客服人员说明处理交通事故的应注意事项，并引导客户拍摄现场事故影像，透过视讯让服务「秒达现场」，客户不再感到徬徨无助，大幅提升现场事故处理效率。

若因现场事故状况较为复杂，客服人员将亲赴事故现场协助处理时，「一定安心」服务则可让客户透过专属连结获悉客服人员即时所在位置、距离现场的公里数，以及预计抵达时间等资讯，同时也可与客服人员通话、传送讯息与照片等，随时掌握讯息。

富邦产险持续实践专业创新服务的理念，积极优化服务措施，推出「现场事故零时差」与「一定安心」服务系统，除让所有现场处理的客服人员配置行动载具外，也安排客服人员及0800人员教育训练等，就是希望服务更到位、即时，让现场事故处理不再受限于「地区」与「时差」，更贴近事故现场客户的需求。

富邦产险目标打造更完善的服务体验，传达体贴与关怀客户的讯息，以迅速确实的精神深耕保险服务，成为每一位客户最坚强的后盾。