第一银行智能客服「小e」获玉山奖全国首奖 总统接见表扬

（第一银行智能客服「小e」勇夺第19届国家品牌玉山奖「最佳人气品牌类」全国首奖，第一银行董事长邱月琴（后排左一）前往总统府晋见总统蔡英文。 图／总统府提供） 第一银行智能客服「小e」以客户体验为出发点，提供即时专业线上服务，获得国家级认证，首次参赛即勇夺第19届国家品牌玉山奖「最佳人气品牌类」全国首奖，14日由董事长邱月琴代表接受总统蔡英文表扬，对一银近年积极致力数位金融发展表达肯定。 一银信用卡展现数位领航的实力，2017年至2022年智能客服「小e」累计吸引近两百万人次使用，结合丰富多元的金融专业知识语库，答复精准度高达98％，而信用卡业务迭创佳绩，流通卡量于去年底突破150万卡，签帐金额年成长率更高达近20％，发卡量与签帐金额稳居泛公股银行第一，为了服务广大客群，智能客服「小e」提供优质的数位体验，9成客户在操作体验上给予五颗星高满意度评价，带给数位世代最熟悉的沟通模式，创造全方位服务的万能虚拟行员，24小时不打烊、让客户感受最有「温度」的服务。面对数位生态系蓬勃发展，一银持续经营行动支付使用场景，成功带动去年一银卡行动支付消费金额年成长逾7成。为吸引办卡目光，信用卡新户数位申办享指定行动支付最高赠250元，丰富的活动内容不用担心记不住，快来问客服「小e」就知道。更提供完整的银行、信用卡业务问题及刷卡优惠讯息，轻松查询帐务，省去进线客服电话的等待时间，人在国外也互动零距离，随时掌握专业详细的资讯。透过「第e客服」平台提供网路电话、文字对谈或网路留言等，多元沟通模式满足客户需求，供给更多服务量能，邀请即刻到一银官网、LINE官方帐号、第e行动App、iLEO App等管道开启智能客服，体验精致贴心的最佳人气「小e」。