公股银行首获殊荣 台企银夺玉山奖全国首奖

台湾企银获国家品牌玉山奖，由监察院院长陈菊（左）颁奖予台湾企银副总经理邱松岁（右）。 图／台湾企银提供

台湾企银积极数位金融创新，获2021第18届「国家品牌玉山奖」「最佳产品类」及「最佳人气品牌类」双奖，其中「联名北港朝天宫─线上点灯祈福系统与起家金帐户」更一举摘下「最佳产品类全国首奖」的最高荣耀，在公股银行拔得头筹获此殊荣，也代表台企银积极发展数位金融业务，得到国家级肯定。

国家品牌玉山奖致力推动国家品牌形象，表扬国内企业典范，评选优质产品与服务，是国内最具指标性且规模最盛大的活动之一。主办单位表示，今年参赛送件数创下新高，台企银能在竞争激烈的评选中脱颖而出拿到最大奖实属难得。

台企银本次与北港朝天宫合作三大亮点数位金融服务，锁定每年约700万人次的朝天宫进香信众，开发线上点灯祈福网、祈福机与起家金帐户，网路就能申请点灯、捐款、开户等服务，两大百年品牌携手推陈出新，跨越时空及新冠肺炎疫情限制，线上传达妈祖安定人心的力量，让妈祖的保佑零距离，因此获本届「最佳产品类全国首奖」。

台企银「智能客服Money」也获颁「最佳人气品牌类」奖，台企银积极导入人工智慧技术，精心塑造拟人且具活泼个性的智能客服机器人Money，打造近3千题专业知识库及2万题生活知识库，同时培养AI训练师团队，分析客户提问逻辑与情境，并由专人即时监控，调教智能客服应答内容，透过大数据进行答复准确度校正及设计多轮式对话，让Money能更聪明判断顾客所需资讯，提供具有巧思又有温度的服务，今年每月平均整体答复精准度已达97％，得到顾客高度好评与本届评审团的青睐。

台企银极力发展数位金融创新及深耕金融科技，本次获国家品牌玉山奖两大奖，对台企银数位金融品牌是一大嘉许。台企银不断提升数位通路平台服务效率及安全，今年推出数位存款帐户全新优惠权益升级，并开放他行帐户认证机制，搭配创意行销活动，成功创造市场话题与顾客申办热潮，未来台企银将持续用心了解客户需求，重视客户体验，期望提供更优质暖心的数位金融服务。