2022年第十九届国家品牌玉山奖 华南永昌证 线上客服获首奖

华南永昌证券获「最佳产品类首奖」、「杰出企业」及「最佳产品」奖三大奖肯定，董座黄进明（右）接受副总统赖清德颁奖。　 图／华南永昌证券提供

2022年第十九届国家品牌玉山奖，华南永昌证券勇夺三项大奖，「杰出企业」及「最佳产品」奖，其中，「最佳产品奖─华南永昌线上客服」更是荣获「最佳产品类全国首奖」。华南永昌证券首次参加玉山奖，即能在500多家国内绩优企业中脱颖而出，代表华南永昌证券的品牌及产品，获得产、官、学界评审团的肯定。

华南永昌证券这次获得「杰出企业」殊荣，公司以「整体、全程、永续」的经营理念，配合客户在不同的人生成长阶段，帮助客户做最妥善、多元化的财务规划服务。近年来积极部署数位化产品与服务数位化，以客户导向为中心，持续优化各项系统，提供不间断的数位服务，并以「智动生活圈」理念，整合「选股」、「交易」、「服务」三大核心要素。

最佳产品奖部分，「华南永昌线上客服」将多轮式服务导入至客服系统中，方便投资人365天、7X24小时，都可与客服机器人进行互动，提升下列服务效率：一、智能客服相较于人工客服，平均一天服务量能高出三倍；二、可解决九成以上客户常见之问题；三、多轮式服务占客服系统整体使用率约八成以上；四、多轮式服务之客户满意度达九成以上。

华南永昌证券在特定金钱信托基金业务推广定时定额永续投资的理念，筛选符合永续投资的基金标的，根据统计截至9月底，客户定期定额投资在永续概念的基金比去年同期成长21％；而在数位推广的成效上，电子交易量也比去年成长50％；海外复委托业务方面，为满足客户多方位投资商品需要，积极经营复委托海外市场，2022年1至9月交易金额约428亿元新台币，较2021年成长。

展望未来，公司将持续与金控兄弟公司整合彼此相关产品，结合集团资源，打造数位化优质系统，提升附加价值，创造双赢局面。