工商时报首创第一届「台湾客服中心评鉴」颁奖 九家企业获金牌奖

工商时报6日举办台湾客服中心评鉴颁奖典礼暨高峰论坛，出席贵宾经济部政务次长陈正祺（左五）进行颁奖，乐天国际银行总经理佐伯和彦（左起）、远传电信资深副总经理杜伟昱、中华三菱副总经理曾鑫城、富邦人寿副总经理张芳荣、中国信托商业银行作业暨资讯处处长／资深副总经理萧重建（左六起）、凯基证券电子商务督导主管郑嘉庆、远东SOGO百货行政总经理杜金森、虾皮购物品牌行销部长廖君凰及NU SKIN美商如新台湾分公司事业活动及优越体验总监杨婷如代表受奖。图／颜谦隆

疫情让线上购物与远距服务已成为日常，全球企业也开始了解并重新审视客服中心的重要性及价值。经济部政务次长陈正祺6日出席「台湾客服中心评鉴」颁奖典礼时表示，客服对于服务业非常重要，是与消费者互动的第一线，更能让业者知道成长与改进的方向。

「台湾客服中心评鉴」6日举行颁奖典礼，高度重视服务业的经济部，由政务次长陈正祺代表出席，亲自颁奖表扬评鉴金牌奖企业得主。

由工商时报与专业评鉴机构柯南国际共同执行的「台湾客服中心评鉴」，特别与日本资深顾问公司株式会社Proseed合作，引进顾客服务中心国际标准（COPC标准），希望借由评鉴让企业重新发掘客服中心的潜能及重要性，并找到升级品牌力与竞争力的方法。

本届「台湾客服中心评鉴」共评鉴银行业、寿险业、证券业、纯网路银行、连锁电信通路、数位媒体购物、汽车卖场、直销业、百货及购物中心等九大业种，筛选最具代表性及规模的123家企业品牌，进行客服体验访查。

陈正祺说：「服务业一直是经济部长王美花心中最柔软的那一块！」经济部高度重视服务业。服务业面临产业不断推陈出新的挑战，客服对于服务业至关重要，是了解顾客疑问，获取企业改进意见的重要环节。陈正祺说，很高兴见到工商时报长期对服务业的关注，特别是这次客服中心评鉴，特别引进日本Proseed客服中心国际标准；这次九家企业客服中心能透过国际标准的检视拿下金牌奖，实属不易。

工商时报社长陈国玮指出，服务业占台湾的GDP超过50％、从业人员也超过50％，为鼓励台湾服务业的发展，工商时报从2012年起举办服务业大评鉴，今年更举办「客服中心评鉴」，希望能促使企业重视客服中心，让客服中心从被动地解决顾客问题，到主动理解客户内心想法及便捷服务需求，更活用顾客反馈的大数据来优化服务流程，创造良好的顾客体验，并借此发掘新商机。

陈国玮表示，希望透过对客服中心的稽查，助力台湾企业迈向「客服中心2.0」，让客服中心成为企业强化竞争力的利器，更要创造顾客的幸福体验，达到顾客受益、企业成长的双赢局面。