金牌肯定！ 远传电信勇夺首届台湾客服中心评鉴最大奖

（工商时报《台湾客服中心评鉴》成绩揭晓，远传电信荣获「连锁电信通路金奖」殊荣，远传电信资深副总经理杜伟昱（右）代表领奖。图／远传电信提供）

由工商时报主办，第一届《台湾客服中心评鉴》成绩揭晓，远传电信领先业界拿下最大奖，荣获「连锁电信通路金奖」殊荣！

远传电信以「充分理解顾客、服务设计完善」获得评审团一致肯定，在本次稽查的众多企业中，成绩最为突出优异，不仅为连锁电信通路最佳，表现更可说是国内首屈一指。

在近年疫情冲击下，产生新的消费模式与服务型态，客户服务与体验亦成为企业营运重要课题之一，工商时报举办《台湾客服中心评鉴》，委由外部专业评审机构，本次共评鉴九个业种，共计123家企业。评鉴相关程序均透过国际验证公信单位SGS之ISO 9001:2015之验证，以接轨国际标准；透过「秘密客」调查机制，以一般客户的角色进行服务稽查，在客服体验、互动态度、精准服务、解决方案四大面向评核重点，遴选出最佳典范企业。

《台湾客服中心评鉴》评审团指出，远传电信创新建置「有温度」的客服中心，网站客户自助管道功能齐全，整体服务历程规划完整服务导航设计，同时具备智能客服、电话管道双重服务模式，多元充沛的服务方式获得全面肯定。

远传客服中心的电话服务机制在各面向表现优异，在十项稽查项目中，共计八项获得满意度最高满分，客服同仁温暖亲切的对话用语，积极了解客户需求，精准掌握客户每一个情境感受，进而提供「将心比心」最温暖的服务，真正了解客户才能提供对应的服务，努力将每一项服务做到最好，堪称业界标竿。

远传电信屡次获得外部奖项与验证肯定，连续11年获工商时报服务业大评鉴电信业金奖及最佳服务尖兵，第16次通过SGS Qualicert服务验证，2022年更持续获《数位时代》创新商务奖肯定，拿下最佳管理创新奖银奖肯定。勇夺2022卓越客户服务大奖中的「最佳服务创新团队」、「最佳客服电销团队」、「最佳客服系统技术团队」、「最佳智能系统技术团队」、「最佳客服训练团队」等19项大奖。自2018年起持续取得全亚洲首家ISO 18295客服中心管理认证，更是全台唯一同时拥有ISO 18295 & ISO 10002（客户申诉处理管理系统验证）双认证之电信业者。