远传客服给力 勇夺7项大奖

远传荣获亚太顾客服务协会2017年国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)共七大奖项，由远传个人用户业务暨行销事业群副总袁兴（右）代表领奖。（远传提供）

远传电信从来自全亚太地区众多优秀企业中脱颖而出，荣获「亚太顾客服务协会(APCSC)」所举办的2017年国际杰出顾客关系服务奖，除了囊括「最佳顾客满意品管系统」、「最佳顾客体验中心」、「最佳顾客体验管理」、「最佳客户联络中心」、「最佳线上顾客服务」及「最佳顾客关系推广服务」等六大奖项，更成为获颁最高荣誉「最佳顾客关系服务杰出奖」的台湾首家企业，总共拿下了七项大奖，优质服务备受国际肯定。

此大奖吸引来自上海、北京、日本、台湾、澳洲、新加坡等亚太主要国际都市和知名企业参与角逐，远传为台湾唯一参赛之电信业者。自2016年首度参赛，远传便获颁「最佳顾客体验管理」、「最佳客户体验中心」、「最佳顾客满意品管系统」三项殊荣，今年持续参赛更一口气夺下六个奖项和最高荣誉大奖。

远传个人用户业务暨行销事业群副总袁兴指出: 「远传一直秉持只有远传没有距离」的品牌核心价值及精神，无时无刻都在思考，如何体察客户的需求，让客户更满意。例如远传从2012年起就开始推行「360度门市心服务」，透过深耕社区顾客经营、社群平台，等即时、互动、专属的360度优质服务，希望带给客户惊艳的「WOW！」体验。」

袁兴表示，在行动电话市场趋于饱和的状态下，深化服务就是创造差异化价值的关键!而创造差异化的挑战就是线上线下的服务品质一致，让线上客户也能感受宛如临柜般的完整服务。深化服务是远传持续进行的重点工作。

其中，远传「通路训练部门」，每年规划服务、营运、销售及商品四大主题架构，每个层面再细分基础培育、能力养成及多元培训，培养出专业且具有问题解决能力的门市人员。每年安排各种外部培训课程，透过外部培育课程学习，全方位精实整体通路训练品质。

远传内部不断地在做神秘客评鉴，每半年聘请专业顾问公司为远传进行客户满意度调查。此外，远传更是台湾第一家引进ISO29990学习服务管理系统的电信业者，透过训练服务系统制度化、学习过程标准化、学习结果效益化的品质政策导入，不断提升门市人员训练之品质及学习成效。