工商时报主办 服务业大评鉴10／13颁奖 迎战疫英雄

再者，当天将发表最新出版的2021年「台湾服务业大评鉴」特刊，由《工商时报》记者群第一线采访金牌得主，揭露服务业掌握疫情年人心转念，三大致胜之道，并邀全联副董谢健南、云朗总座盛治仁、评鉴首席顾问黄振霖、生产力中心协理林宏谋等执笔名家专栏，加上神秘客点评，及魅力、反转品质案例，都将全部一次公开。

今年适逢「台湾服务业大评鉴」十周年，更是值得标志的里程碑，尤其在遭遇一年多来疫情肆虐，服务业从上半场开始被动承受、将防疫措施落实在每个基本细节，到现在下半场超前部署，迎接解封后新消费型态的挑战与机会，展现出坚持服务品质的信念。

根据柯南国际追踪统计，十年中获得三面以上金牌的服务业共47家，至少得到一次金牌的业者有152家，为「台式服务」写下最佳注脚，值得给予最高肯定。另一项统计是不少服务业者虽然未曾获得金牌大赏，但同样维持稳定、高档的服务品质，有46家服务业者获得三面以上的银牌或铜牌，同样属于服务品质的领先群。

2021年评选范围横跨34个业种、364家企业、454个店点，每一年规模都是国内相关评鉴之最。归纳来说，本年的金牌服务业者赢得这场战「疫」，至少在三方面做得可圈可点，包括防疫措施超前部署、科技创新精简流程、重视顾客选择意愿。

与疫情共存，将是今后服务业营运重要关键字，随着疫苗普及率提升，疫情缓解全台逐步解封，如何在全新的顾客消费型态中找到致胜关键，更是今后台湾服务业变强变大的重点。