证券期货业Q4遭「客诉」年增逾百件　居金融三业之冠！

▲证券期货业Q4遭「客诉」案件，占金融三业最大宗。（示意图／取自免费图库Pixabay）

记者陈依旻／台北报导

金融消费评议中心公布去（2020年）第4季申诉暨评议案件，与2019年相比，金融消费纠纷以证券期货业增幅最大，申诉案件年增118件；保险业被客诉的次数则比去年同期减少130件。

金融消费评议中心2020年第4季合计收受金融三业2,397件申诉案件及786件申请评议案件；其中，保险业计有1,680件（70.0%）申诉案件及625件（79.5%）申请评议案件；银行业计有539件（22.5%）申诉案件及114件（14.5％）申请评议案件；证券期货业计有172件（7.2%）申诉案件及47件（6.0%）申请评议案件。

按申诉案件、申请评议案件数量来看，证券期货业增幅最大，与去年同期相比，申诉案件年增118件，申请评议案件增加36件；金融消费评议中心指出，主要为「期货信托基金销售纠纷」；其次为银行业，今年申诉案件及申请评议案件，分别比去年同期分多97件、51件；主要以「违反金融产品条件或风险说明争议」为主。

保险业申诉案件以及申请评议案件则是年减130件、110件；寿险业部分，理赔案件以「必要性医疗」为主，非理赔案件为「业务招揽争议」；产险业部分，理赔案件以「理赔金额认定」为主，非理赔案件为「续保争议」；保险辅助人非理赔案件以「业务招揽争议」为主。

另外，电子票证业及电子支付业分别仅4件、2件申诉案件。

金融消费者评议中心提醒金融服务人员，在提供商品给消费者时应切记「不当行为不可有」，不仅要为金融消费者权益把关，更应竭尽专业服务客户，并整理出「七大不当行为」，如下：

第一，私下留存客户已签妥之空白交易单据、存折、印章或自制对帐单。 第二，与客户有私下借贷等不当资金往来行为。第三，与客户约定分享利益或承担损失，直接或间接要求、期约或收受不当之金钱、财富或其他利益。第四，就影响客户权益之事项为不实之说明。第五，擅自或代理客户进行交易。第六，从事与客户利益冲突之交易活动。第七，利用他人帐户移转客户资金或借出帐户供他人使用。

金融消费评议中心也呼吁民众，投资理财时，切勿贪图一时方便，将自己的存折与印鉴交给他人保管，也不可轻信保证获利的投资，谨记以上这点，以及注意以上七点金融服务人员的不当行为，就可当个聪明的金融消费者，维护自身权益。