金融三业Q3「被客诉」 保险业占最大宗
▲金融消费评议中心日前公布Q3申诉暨评议案件中显见，保险争议是金融消费纠纷的冠军。（示意图／取自免费图库Pixabay）
近年银行理专盗领案件频传，但据金融消费评议中心日前公布今年第3季申诉暨评议案件中显见，保险争议才是金融消费纠纷的冠军，申诉案件就有1,837件，与去年同期1,721件相比，年增116件，占整体74.3%。
金融消费评议中心日前公布Q3收受的金融三业遭申诉的案件计有2,473件，评议案件则有826件；其中，保险业就有1,837件申诉案及628件评议案件，除了申诉比去年多了116，评议案件也年增86件。
据金融消费评议中心的资料显示，22家寿险公司中最少被申诉的前三名，分别是台银人寿、南山人寿、三商美邦人寿。
银行业今年计有497件申诉案件及128件申请评议案件，两者分别比去年同期分多97、8件；证券期货业则有134件申诉案件及70件申请评议案件，与去年同期相比，分别多99、58件。
电子票证业遭申诉件数仅4件，电子支付业申诉案甚至只有1件。相关业者受访时表示，很可能是发生争议的第一时间，业者就已经处理好了。
至于金融三业被申诉暨评议的主要原因，金融消费评议中心指出，银行业的部分，多属「违反金融产品条件或风险说明争议」；保险业部分，须将寿险业、产险业都分成理赔、非理赔案件两块。
寿险业理赔案件以「必要性医疗」为主，非理赔案件则是「业务招揽争议」；产险业部分，理赔案件以「理赔金额认定」为主，非理赔案件为「续保争议」，另外，保险辅助人被投诉主要是非理赔案件的业务招揽争议。
银行与保险业今年消费争议与去年无异，唯独证期业较为不同，去年遭投诉原因多是「投信投顾契约退费」，今年则是「受托买卖集中市场有价证券交易纠纷」。
至于为何银行理专A钱案件频繁，客诉件数却低于保险业，据了解，银行理专盗领是金融犯罪，属于刑事案件仍要回归主管机关，保险争议等于民事争议，是金融消费评议中心的业务范畴。
金融消类评议中心成立宗旨是在「金融消费者保护法」施行前，对于有价证券及期货交易所生民事争议之处理与投资人之保护，虽有「证券投资人及期货交易人保护法」予以规范，并由「财团法人证券投资人及期货交易人保护中心」专责处理，惟对于非属该中心处理之金融消费民事争议，过去的机制系分别由相关同业公会或周边单位处理，缺乏单一专责机构，且无法律依据，爰有必要对于金融商品及服务之民事争议处理，订定专法规范。
金管会为了保护金融消费者权益，参考「英国金融服务暨市场法」、「英国金融公评服务机构」与「新加坡金融业调解中心」运作机制及国内相关法规，拟定「金融消费者保护法」与相关子法。
「财团法人金融消费评议中心」就是依据该法由政府捐助成立，借此建立金融消费争议处理机制，落实强化金融消费者保护各项措施，以期达成保护金融消费者权益、增进金融消费者对市场之信心及促进金融市场健全发展之立法目标。