「客诉把我考核掉啊」　女保险业务三字经当语助词飙客户

社会中心／新北报导

新北市秦姓女子透过LINE与知名保险公司的庄姓女业务员讨论机车退保一事，没想到对方却多次以「我他马的」等三字经当语助词回复，甚至还呛说「客诉把我考核掉啊」、「反正我就是这么烂」等话，让她觉得受到侮辱，于是提告求偿精神慰抚金11万元。不过，新北地院法官认为，庄女说的话都是在贬低自我，应该不至于使秦女承受精神上的痛苦，因此裁定免赔。

▲秦女不满庄女传讯LINE都会使用三字经当语助词，于是要求保险公司更换业务员。（示意图／本报资料照，与本文当事人无关）

秦女指控，先前她用LINE与庄女讨论机车保险退保的事情，过程中对方频频使用三字经当语助词，她觉得不舒服，还多次告知「请注意用词表达」，但情况都没有改善，她才直接向保险公司提出更换业务员的要求，没想到这个举动引起庄女不满，频频传LINE或简讯说，「客户大人永远都是对的」、「妳适合更有耐心的业务」、「对！我整个就是爆炸」、「客诉把我考核掉啊」、「反正我就是这么烂」。

庄女的近乎歇斯底里的讯息轰炸导致秦女觉得再次被羞辱，「我心里一直很受伤，甚至无法专心上班。」于是决定提告求偿精神慰抚金11万元。对此，庄女辩称，「我他马的」等字眼是她的口头禅，秦女事后有打电话到公司客诉，说只要道歉就同意原谅，她也有拨打电话想道歉，但对方没有接听，后来改传讯息致歉，再由主管拨电话协调就获得原谅，没想到最后还是挨告。

▲庄女被客户换掉，传讯息自嘲「反正我就是这么烂」。（示意图／CFP，与本文当事人无关）

然而，新北地院法官认为，庄女与秦女的LINE对话仅限于两人之间，通话时并没有第三人可以看见，显然不会对秦女的名誉造成损害，且从对话纪录中也没有看到足以贬损她社会评价的用词，实在难以认定名誉权受到侵害。

除此之外，庄女的话语中虽然掺杂不雅用语，但大多都是在嘲讽自己，即使有可能使客户心生不悦，但就一般的社会通念来看，这并不会对秦女造成精神上的痛苦，况且保险业务员的服务态度是否良好，也不是民法侵权行为保障的范围，就算庄女服务态度不佳，仅靠秦女片面声称自己受到屈辱、很痛苦等话，加上没有举证，难以判定真的有受到屈辱，日前裁定驳回告诉。

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