南山人寿、南山产物获保险竞赛7大奖肯定 居业界之冠

南山人寿、南山产物获112年保险竞赛多项大奖肯定，由南山人寿总经理范文伟(左二)代表领奖。(南山人寿提供／洪凯音台北传真)

金管会保险局17日举办「112年度保险竞赛」颁奖典礼，南山人寿、南山产物共计获颁7项大奖肯定，除了双双获得公平待客原则评核绩优奖「优良奖」，南山人寿更囊括微型保险竞赛「保险公司组第一名」、「业务绩优奖」、「身心障碍关怀奖」、「冲刺奖」等奖项，并在小额终老保险竞赛拿下「友善高龄奖」。南山人寿及南山产物以具体行动落实公益服务业的企业精神，获奖数连续三年居业界之冠，创下保险业的公益新标竿。

南山人寿总经理范文伟出席颁奖典礼时表示，南山人寿深耕台湾一甲子，秉持「以人为本」的核心价值，积极落实「公益服务业」的精神，遵循金管会订定之《金融服务业公平待客原则》，用心服务每一位保户，以保险专业与温暖服务守护全台超过600万个家庭，并深入各地偏乡关怀弱势，成为稳定社会的重要力量。

为用系统化的方式推展公平待客原则，南山人寿特别设计一套公平待客管理框架，具三大特色，第一，融合公司治理观念，其次，结合风险评估机制，第三，整合客户旅程与客户接触点，从组织分工、风险控管与评估、客户旅程与保险商品生命周期出发，全方面检视客户需求及各部门公平待客原则的落实状况，并结合数位工具与跨业伙伴资源，提升金融友善服务体验，连续两年获得金融服务业公平待客原则评核前25％绩优业者之肯定。

今年南山人寿启用全新企业识别系统，宣示以更具「温暖」、「活力」的新气象迎向下个世代，除了持续深化既有公平待客作为，自今年起，陆续翻新台北、台南、台中等地的客户服务据点，在软、硬体上全面导入包容性设计，优化服务环节，在每一个细节处展现南山人寿对人的关怀以及无可取代的温暖服务。

为实践普惠金融，南山人寿积极配合政府政策推动「微型保险」，协助经济弱势者拥有基本保障，目前共与10个县市政府携手合作，包括屏东、台东、台中、基隆、台南、彰化、新北、及金门、马祖、澎湖等离岛地区；保障对象涵盖低收入户、中低收入户、轻度或中度身心障碍者、领有中低老人津贴之经济弱势长者及特殊境遇家庭。

除此之外，今年南山人寿首次与新竹市基督教女青年会合作，将新住民家庭纳入保障范围。截至今年10月底，南山人寿累计历年捐赠微型保险保费超过新台币9044万元，协助超过40万人次弱势民众想有基本保障，推动微型保险成果卓越，今年获颁微型保险竞赛「保险公司组第一名」、「业务绩优奖」、「身心障碍关怀奖」、「冲刺奖」等四项大奖项。

为推广公平待客的金融服务价值，南山人寿也积极响应「小额终老保险」政策，推出投保门槛较低、保费相对便宜的小额终老保险商品「南山人寿福爱2小额终身寿险」，从出生到82岁皆可投保，保费较一般终身寿险低，使不同年龄层或经济基础的对象都能拥有身故或完全失能的基本保障，在今年的小额终老保险竞赛中获得「友善高龄奖」肯定。

南山产物持续精进商品研发与友善服务，继110年获金管会评选为「公平待客原则评核最佳进步奖｣、111年、112年均在评核中名列业界前25％，公平待客作为备受肯定。过去几年，尽管保险业的各作业面向受到新冠肺炎疫情的冲击与影响，南山产物仍秉持为客户设想精神，无论商品或服务，持续致力实践金融友善，包括快速响应政府疫苗施打政策、扩大承保对象等，甚至后期仍是少数就防疫保单提供续保机制的业者。

面对防疫保单理赔案件爆量涌进时，南山产物总是从保障客户权益角度出发，除了在不违反保单条款的原则下，为保户争取理赔权益，也透过即时性与机动性之跨部门沟通，滚动式调整争议处理方向，有效率地解决争议；同时检视理赔条款与政府防疫措施，逐案分析争议点、梳理理赔样态，整合理赔及申诉之经验后，进一步推出升级版之防疫商品，协助客户持续获得保障。

展望未来，南山人寿及南山产物将持续发挥保险核心职能，为社会大众布建更为完善的风险防护网，以具体行动实践公平待客，提供客户温暖的关怀服务及多元创新的保险商品，持续用保险核心职能，温暖守护台湾每个角落。