落实公平待客 全球人寿智能伊将升级

全球人寿「智能保险管家」为价值定位所改版的线上保户专区，推出智能客服「伊将」，以客户体验为中心、落实公平待客，24小时服务不间断。（全球人寿提供）

全球人寿秉持「因为爱、责任在」的品牌理念，积极落实公平待客、以客户体验为中心进行数位转型，透过AI数位服务升级，重新定位保户服务专区，智能保险管家「伊将」透过专业训练师团队的训练，成功升级转型，提供24小时不间断的自主服务。

全球人寿表示，身为地球公民的一份子，多年前积极推动低碳营运，因应人工智慧数位发展，强化公平待客执行力，全球人寿积极发展远距投保、行动投保、智慧客服等数位化服务，自2020年推出以「智能保险管家」为价值定位，改版上线1年来，专区累积使用人次超过60万，注册开通人数成长50％，再加上智能客服「伊将」协助保户申请相关服务，包括保户易用性体验、同仁内部封测、代言人命名活动等，智能服务更能贴近保户需求，公平待客的服务也再次升级。

「伊将」去年底正式报到，展开全新的客户数位服务体验，兼顾传统服务的专业及热忱，搭配AI服务的持续性及一致性，扩大服务管道、降低使用门槛，让未来保户服务不再受限于时间、地域，透过智能训练师团队持续增加智能服务的广度及深度，成功升级转型为24小时不间断的自主服务，落实普惠金融的精神。

「伊将」可提供上千组答案题型，回复各类保险相关的疑难杂症，举凡保户最常询问项目，像缴纳保费、保单变更、理赔事宜等，皆能服务到位，答案的信心水准高达89％，平日使用量约为1119人次，成长至单日最高使用量为2451人次，智能客服服务保户案件逐步向上成长。