新寿 获保险业首家无障碍网页AA标章

新光人寿智能客服「小新」，荣获保险业首家无障碍网页AA标章肯定。图／新寿提供

因应金融科技浪潮，新光人寿积极落实数位创新，兼顾友善金融服务，于2017年领先业界推出24小时AI智能客服机器人「小新」后，持续透过大数据优化客户体验，并于日前通过数位发展部认证，荣获保险业首家无障碍网页AA标章肯定，让所有客户享有平等便利的数位保险服务，展现新光人寿重视数位包容，落实ESG公平待客的企业精神。

新寿智能客服「小新」自推出以来，即以24小时全年无休的线上服务、友善亲切的互动方式服务客户，拥有多元齐全的功能，举凡保险商品、保费缴交、保户服务等问题都能询问，于2020年更推出升级版「小新」2.0，加入全新演算法「BERT技术」，导入全新UI／UX互动体验设计及自动体验设计，取得经济部智慧财产局「多轮式对话商务建置、编辑」等新型专利及图形化设计专利。

此外，因应身心障碍者、高龄族群等多元客群的需求，新寿站在客户的角度，积极优化「小新」服务介面，不断优化网站的使用性，遵循规范建置「无障碍网路空间」，贴心的让每位客户，甚至是身心障碍者都能够顺利浏览、轻松掌握资讯，落实「光无所不在，心与你同在」的服务精神。

据新寿统计，智能客服「小新」近3年服务量已提升1.8倍，至今累计已回复超过230万笔问题，成功为众多客户解决疑问，转接真人文字客服比例不到2％，客户满意度高达9成以上，更夺得国内外多项大奖，对新寿数位发展给予高度肯定。

新寿长期落实ESG永续经营理念，秉持以客为尊的服务精神，倾听客户声音，近年积极引进金融科技与AI技术进行大数据分析，不断提升客户服务品质和数位服务管道，未来也将持续从客户的角度出发，运用AI技术优化保险服务，为客户提供更便捷、更贴心的多元服务体验，在永续创新道路上精益求精，成为保险业界领导品牌。