排除数位金融阻碍 中寿首夺APP无障碍认证

中国人寿为视障朋友排除数位金融阻碍。（中寿提供）

中国人寿为视障朋友排除数位金融阻碍，「中寿i生活」继去年获国家品牌玉山奖「最佳产品类」殊荣后，2023年「中寿i生活」APP再传捷报，通过台北市视障者家长协会APP无障碍认证，成为台湾首家获此专业认证的保险公司，这也是中寿进一步将心比心，运用科技改善数位落差、具体实践公平待客文化所获得的另一肯定。

据卫福部最新统计，全台身心障碍者人数逾119万人，在使用金融服务时，会因为不同的障碍类别，产生不同的限制和挑战，中寿长期推动数位跃升，期望以科技力打造平权世界，减少身心障碍朋友可能面临的资讯和服务落差。

中寿团队在启动APP无障碍浏览优化前，特别与视障朋友们进行深度访谈，了解视障者透过手机使用APP的需求及常遇到的困扰。多数视障朋友表达若能有清楚的语音指引与操作说明，将可帮助他们顺畅完成每一个步骤，获得所需资讯；另也有视障朋友提及，日常使用手机需仰赖报读软体，当APP更新功能时，有时会出现与作业系统不相容的状况，造成导读软体出问题，无法顺利以行动装置完成服务等。

「闭上眼睛测试APP，才真的体验看不见也按不到是什么感觉」，为优化APP每个环节贴近视障朋友的需求，中寿团队每位专案同仁会试着闭上眼，试着在黑暗中反复测试各项流程与步骤，以确保优化后的任何细节与步骤，都能贴心符合使用者体验，让中寿成为视障朋友的最佳陪练员。

中寿秉持「公平同理，待客如己」的理念，领先业界首创身障者专属综合险，为视障者设计点字版保险商品简介，并与中华民国听障人协会合作，为听障者导入听障友善课程及手语翻译服务，无障碍网页亦通过AAA最高等级认证。今年适逢成立60周年的中寿，将持续发挥普惠金融的精神，从各地客服中心、电话服务中心、官方网站，到「中寿i生活」APP，打造更完善、更友善的金融服务环境。