中寿携手听障人协会 打造听障无碍环境

中寿打造听障客户沟通无碍的友善环境，提供手语翻译服务。（中寿提供）

中国人寿与中华民国听障人协会合作，导入听障友善课程及手语翻译服务措施，也透过担任全年度协会系列活动志工，实地了解与同理听障者需求，进而运用于实务工作中，致力于为听障客户创造平等无碍的友善金融环境。

根据卫福部2021年统计资料，全台听觉机能障碍者以及声音机能或语言机能障碍者超过14万人，占全体身心障碍人数比例12％，其中有高达9.6万人是先天或后天听损的65岁以上长者；再过三年，台湾将迈入每5人就有1位是65岁以上高龄者的超高龄社会，届时，不仅你我周遭亲友或是未来的自己，都有可能面临听力退化的挑战。

听障族群外表跟一般人无异，相关需求更容易被忽略，不论在生活上或资讯上都存在着沟通障碍；尤其当听障者在面对相对复杂的金融商品时，若无适当的沟通管道，在理解上容易产生隔阂与误差，而一般以口语为主的金融理财相关活动或讲座因无听打或手语翻译，大大减少听障者能够获取金融资讯的机会。有鉴于此，中寿导入听障人协会手语翻译，帮助听障客户取得与一般客户同等的保险及相关权益资讯，由内而外全力打造资讯无落差且沟通无碍的环境。

为更加了解听障者以提供最适切的服务，中寿规划专业课程，让服务人员同理听障者的沟通逻辑，学习以表情、肢体语言，加上手语等多元方式，使沟通更顺畅，并邀请听障人协会秘书长基于自身即为重度听障者的角度，分享听障族群与听力退化长者所面临的各种处境与需求；亦将听障友善纳为全体同仁必修，业务员也加入学习行列，培养服务听障客户落实金融友善的能力。

近年诈骗猖獗，听障族群往往因资讯接收及言语上的障碍，成为诈骗集团觊觎的对象，因此中寿印制防诈手册提供协会等相关机构发送，帮助听障朋友具备相关的防诈知识，维护自己的财务安全。同时，更进一步制作听障友善宣导影片对外推广，期许拉近社会大众与听障者的距离；亦于疫情期间捐助支持协会的听障确诊者关怀专案，帮助确诊的听障朋友度过难关，为建构包容同理的友善社会尽一份心力。