台新智能客服Rose友善再升级 领先获无障碍标章认证

台新银行数位金融处资深副总经理黄天麟表示，数位金融服务的便利性、亲和力，不应受介面限制而打折，随Rose改版升级，各族群用户都能更加便利地享受完整的客户服务，同时，台新未来也将持续增加设置无障碍ATM，积极实现普惠金融，往无障碍、友善的金融环境再迈进一步。

为落实公平待客及金融友善服务，台新银行逾4,200台ATM使用规格皆符合轮椅族民众需求，并提供无障碍操作模式，仅靠ATM键盘仍可轻松完成交易，不受触控萤幕高度限制。同时更于全台101家分行与部分便利商店，设置逾百台的视障同胞专用ATM，提供点字说明手册辅助操作，视障使用者透过专属语音操作介面，也能便利完成各项ATM功能操作。

数位金融领域方面，台新银行同样致力照顾用户的多元需求。黄天麟说明，今年智能客服Rose率先因应网站无障碍规范2.0，进行使用者介面（User Interface，UI）改版，领先同业取得官方无障碍网路空间标章认证，让视障、年长者等族群也能完整体验完善的客服功能。使用者也可根据自身需求调整与Rose对话的字体大小，并透过新增的金融友善服务专区、帐务查询快捷键与真人文字客服等功能，获得无障碍的亲和服务。

黄天麟强调，透过智能客服Rose，使用者除了能咨询全银行业务，也能获得一站式帐务查询服务，今年6月起，透过OTP简讯完成身分验证机制后，用户还可直接查询台／外币活存余额、近期交易明细、贷款应缴金额等资讯，在兼顾帐户安全性前提下，金融友善服务再升级。自OTP简讯认证机制上线以来，客户透过Rose进行帐务查询的使用量较未上线前大幅成长逾61％，显著反映客户对于新服务的使用体验的肯定。

台新银行指出，智能客服Rose整合多项银行自有管道与社群平台，民众进入台新官网、行动银行、Line官方帐号、Facebook优惠市集等，皆能看到Rose的亲切身影。Rose可即时提供用户专业金融知识，并进行问题回复，帮助省去等待电话客服转接的时间，亦能体验如真人般的互动式文字对谈。台新银行将以客户需求为导向，持续优化各项功能，提供更有温度、更友善的金融服务，戮力成为客户的智慧好伙伴。