一银智能客服小e 国家级人气认证

第一银行智能客服「小e」勇夺第19届国家品牌玉山奖「最佳人气品牌类」全国首奖，第一银行董事长邱月琴（后排左一）前往总统府晋见总统蔡英文。图／总统府提供

第一银行智能客服「小e」以客户体验为出发点，提供即时专业线上服务，获得国家级认证，首次参赛即勇夺第19届国家品牌玉山奖「最佳人气品牌类」全国首奖，14日由董事长邱月琴代表接受总统蔡英文表扬，对一银近年积极致力数位金融发展表达肯定。

一银信用卡展现数位领航的实力，2017年至2022年智能客服「小e」累计吸引近两百万人次使用，结合丰富多元的金融专业知识语库，答复精准度高达98％；信用卡业务迭创佳绩，流通卡量于去年底突破150万卡，签帐金额年成长率更高达近20％，发卡量与签帐金额稳居泛公股银行第一。

一银表示，为服务广大客群，智能客服「小e」提供优质的数位体验，9成客户在操作体验上给予五颗星高满意度评价，带给数位世代最熟悉的沟通模式，创造全方位服务的万能虚拟行员，24小时不打烊、让客户感受最有「温度」的服务。

一银指出，面对数位生态系蓬勃发展，该行持续经营行动支付使用场景，成功带动去年信用卡行动支付消费金额年成长逾7成。为吸引办卡目光，信用卡新户数位申办享指定行动支付最高赠250元，丰富的活动内容不用担心记不住，快来问客服「小e」就知道。更提供完整的银行、信用卡业务问题及刷卡优惠讯息，轻松查询帐务，省去进线客服电话的等待时间，人在国外也互动零距离，随时掌握专业详细的资讯。

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